TCLNPS中级工程师80639616
任职要求
1.教育背景:本科及以上学历，数理统计、质量管理、机械设计、电子信息、自动化、材料学等专业优先；
2.经验要求:5年以上用户体验管理或质量改进相关工作经验，有消费电子行业或显示终端领域经验者优先；
3.专业知识:掌握NPS和VOC方法论，具备体验思维和指标体系搭建经验，熟练使用Excel高级功能、SPSS等统计工具，擅长从…工作职责
1、NPS指标建设与运营 (40) 主导NPS指标建设与运营，通过构建"监测-分析-改善-验证"闭环管理体系，精准识别用户旅程关键触点，驱动制定优化方案，提升产品体验竞争力； 2、VOC全流程管理 (30) 建立VOC全流程管理机制，统筹舆情监控、声音归集、根因分析及改进验证工作，持续提升用户满意度； 3、质量策划 (20) 开展市场质量数据统计与深度分析，识别潜在质量风险，支撑新品上市质量评估与市场风险预警； 4、质量改进 (10) 推动质量体系优化与流程改善，识别系统性薄弱环节，协同跨部门制定并落地质量改进方案，主导重大市场质量问题的根因分析与闭环处置；
主要职责： 1、NPS运营： 参与构建和完善手机操作系统的NPS（净推荐值）和满意度体系，负责全链路体验指标监测，输出有深度的研究结论和改进方案，推动业务优化并追踪效果； 2、体验管理：看护OS系统用户体验，制定并实施用户体验提升计划，确保从用户视角出发，对最终用户体验结果负责； 3、数据分析： 根据NPS和用户使用行为大数据，监测用户体验波动，并通过用户反馈梳理TOP问题和需求，持续跟踪并推动问题解决，确保用户体验的闭环管理； 4、需求洞察：掌握并应用UCD方法论，通过定量和定性研究方法，深入理解用户需求和痛点场景，识别产品改进和创新关键机会点，赋能产品迭代和新功能开发。
1、NPS调研流程设计及落地：负责小象线下店NPS调研方案的设计与执行，涵盖：方案制定、问卷设计、样本管理、数据回收，确保调研结果全面、准确、可信； 2、用户洞察与问题诊断：结合NPS数据、客诉案例及用户反馈，从全链路视角深度挖掘用户体验痛点，识别共性问题和改善机会点，形成洞察报告； 3、体验优化推动：将调研结论转化为可落地的改善建议，协同产研、运营等跨部门团队推动优化方案执行，并持续跟踪改善效果； 4、 数据统计与报告输出：定期对调研数据进行系统化统计与分析，输出高质量分析报告，支持业务决策。
NPS监测：独立负责2-3条重点业务线的NPS监测工作，定期产出用户体验监测报告。可根据用户原声与订单数据准确挖掘用户体验痛点、业务潜在问题，与产品/运营/客服等多团队保持密切沟通，及时与业务同 NPS调研结果与用户反馈，推动各部门基于 NPS 数据发现问题、制定并执行优化措施，并持续跟进相关问题的推进落地。专项研究：通过对业务目标、用户需求的了解，主动发起体验研究项目或承接业务部门的调研需求，负责调研方案设计、执行、数据分析、报告输出及汇报等。关注在线旅游行业 NPS 动态，定期收集、分析竞品 NPS 数据及行业最佳实践案例，为公司 NPS 提升策略提供对标参考与创新思路。结合市场趋势、行业动态及用户需求变化，对携程 NPS 监测体系与研究方法提出优化建议，确保公司在用户体验监测领域保持领先水平。配合团队开展各项研究工作，并在过程中有独立产出。