TCL售后工程师

售后工程师（无人驾驶物流车/环卫车）-广州 【工作内容】 1、快速响应客户问题，尽可能快的恢复车辆运营能力，提升客户对产品的满意度； 2、记录问题现象，处理对策，人员耗时、物料消耗、维修单号，用于统计售后车辆运营成本； 3、对车辆问题进行筛选并反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展，不断的优化产品； 4、对运营车的使用者，进行规范化的操作说明，指导客户正确的使用车辆和减少人工误操作带来的问题； 5、支持量产下线配置和标定工作。

 负责整车可维修性开发流程体系和标准规范的搭建及优化，包括：  制定可维修性评价和验收标准，定期对可维修性实施方案进行评价和验收，将有效方案固化为维修需求基线或开发标准，实现可维修价值化。  产品生命周期内，硬件可维修性迭代改善、重点维修性问题的分析、跟进和关闭。  参与并负责整车相关系统售后工程技术的开发和维护，包括：车身、内外饰、三电、热管理等系统。  参与整车维修工具需求识别，寻源开发，并组织工具验证及相关推广应用，包括：机电维修工具&设备、钣喷维修工具&设备。  参与并负责整车各系统工程变更评审，评估对售后交付物的影响并实施交付物内容更新。  参与售后工程交付物内容评审工作，包括：售后配件、维修工时、专用工具、售后维修手册、用户手册。

1）工作核心为企业级IT系统服务 - 助理工程师 专业服务工程师 资深系统工程师之路； 2）工作场景：数据中心维保服务、运维服务、集成服务、专业服务(系统迁移、架构改造等）； 3）不断学习和积累计算、存储、网络、备份、虚拟化，超融合，分布式、混合云等各个IT领域技术和知识； 4) 以硬件服务为主， 低代码开发为辅； 5）公司提供技术培训和技术职位上升发展通道。

1.客诉与售后问题闭环：负责市场、客户、经销商反馈的批量质量投诉、退货、异常问题接收、对接、跟进与闭环处理，及时响应批量客户诉求，保证问题处理及时、规范、可追溯； 2.故障分析与判定：主导拉通可靠性工程师及研发设计工程师，对售后退回不良品拆解、检测、故障复现及问题鉴定，准确判定失效模式、责任归属，留存样品、照片及数据记录，建立售后不良台账； 3. 根因分析与改善推进：运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具开展问题根因分析，制定临时及永久改善对策，推动研发、生产、工艺、供应链等部门落实整改与预防措施，跟踪改善效果并验证闭环，杜绝同类问题重复发生； 4. 索赔与质量成本管控：负责客户索赔、售后质量异常费用核对、确认与复盘，梳理索赔原因，推动改善降本，管控售后质量损失； 5.质量数据统计与汇报：定期统计市场不良率、退货率、故障率（PPM）、索赔金额等核心质量数据，输出周报、月报、专项质量报告，识别质量风险并提前预警； 6.知识库与标准建设：梳理售后典型问题、失效模式、故障判断方法及改善案例，建立售后质量知识库，优化售后问题处理流程、判定标准，提升整体售后处理效率； 7.质量持续改进：主导市场质量专项改善项目，汇总高频售后问题，推动产品设计优化、工艺改良、来料管控、检验标准优化，实现市场质量持续提升； 8.完成上级安排的其他工作任务。