文远知行售后工程师（无人驾驶物流车）-广州/上海

1、负责无人驾驶车辆交付部署期间、交付后，无人驾驶物流车项目的所有技术相关工作和问题跟踪，能够识别项目的技术难点和安全点，及时解决问题或找到问题关键责任人； 2、记录无人驾驶技术问题，分析归类后反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展。 【职位亮点】 1、会学习到当前无人车常见运营问题和处理对策； 2、能够了解到无人车整个标定和验证过程，以及算法逻辑； 3、会掌握无人车的正确使用方法和ODD边界。

1）售后质量体系持续优化，覆盖故障响应、远程诊断、现场维修、质量索赔、客户反馈闭环全流程，确保售后质量问题 100%可追溯、可闭环。 2）售后故障应急处理，接收客户端售后质量反馈，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低客户运营损失。 3）建立售后质量数据库，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，定位故障根源如设计缺陷、生产工艺偏差、客户操作不当等。 4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，运用 8D、5Why 等工具制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。 5）定期与核心客户进行售后质量沟通，收集客户对车辆可靠性、维修效率、服务满意度的反馈，形成反馈清单；针对客户提出的个性化质量需求，联动研发部门评估可行性，推动产品迭代优化。 6）售后文档与培训支持，编制售后维修手册明确自动驾驶核心部件的维修规范；组织售后维修团队、客户运营团队开展售后质量培训，提升团队对整车基础处理能力。​ 7）针对因零部件质量导致的售后故障，对接零部件供应商开展售后索赔，要求供应商提供故障分析报告与改进方案，跟踪供应商整改进度，将供应商售后质量表现纳入年度评估体系。​ 8）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。

1. 技术研发与方案设计：负责工程机械智能化系统的方案设计与跟进，包括但不限于无人驾驶挖掘机、无人装载机、远程控制、智能诊断、作业路径规划等模块； 2. 项目跟进：与产研、交付一起参与工程机械产品从方案到交付全生命周期的跟进，确保方案落地。主导或参与智能化项目全流程管理，确保技术方案按时高质量交付 3. 跨部门协作与项目管理：对接市场/销售部门，分析客户需求，协同硬件、软件、测试团队完成系统方案确认并提供定制化解决方案； 4. 技术支持与标准化：编写技术文档（需求规格书、设计方案、测试报告等）；参与行业标准制定，推动智能化技术标准化应用；为客户提供技术培训与售后支持，解决复杂技术问题。

1、制定自研车型项目转向系统技术方案，与合作方联合开发项目进行转向方案把关评审； 2、主导开发自动驾驶车辆线控转向系统，包括需求收集、功能规范制定、诊断要求、交互信号定义、功能测试、性能标定验收、批量下线电检标定、售后返修支持开发等全生命周期技术开发工作； 3、转向系统开发计划制定、管理及达成风险把控； 4、支持自动驾驶转向功能联调、控制策略优化及线控性能提升，支持测试及运营case分析排查； 5、转向系统零部件管理工作，包含但不限于SOR、2D、3D、BOM、技术协议、DFMEA、设计检查清单、DVP&R、装配技术条件、电气接口定义、CAN信号需求表、诊断规范、下线电检规范、售后维修保养手册等； 6、在用车辆（包括测试及运营）转向系统零部件管理及问题处理； 7、供应商管理，参与供应商体系考察评价，协调供应商处理售后质量问题； 8、建立和迭代系统开发流程、技术规范，完成车型对标。