文远知行售后工程师（无人驾驶环卫车）-广州
任职要求
1、学历要求：全日制统招本科学历； 2、工作经验要求：3年以上工作经验； 3、行业经验要求：车厂、无人驾驶企业； 4、岗位经验要求：交付或者售后…
工作职责
售后工程师（无人驾驶物流车/环卫车）-广州 【工作内容】 1、快速响应客户问题，尽可能快的恢复车辆运营能力，提升客户对产品的满意度； 2、记录问题现象，处理对策，人员耗时、物料消耗、维修单号，用于统计售后车辆运营成本； 3、对车辆问题进行筛选并反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展，不断的优化产品； 4、对运营车的使用者，进行规范化的操作说明，指导客户正确的使用车辆和减少人工误操作带来的问题； 5、支持量产下线配置和标定工作。
1）售后质量体系持续优化，覆盖故障响应、远程诊断、现场维修、质量索赔、客户反馈闭环全流程，确保售后质量问题 100%可追溯、可闭环。 2）售后故障应急处理，接收客户端售后质量反馈，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低客户运营损失。 3）建立售后质量数据库，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，定位故障根源如设计缺陷、生产工艺偏差、客户操作不当等。 4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，运用 8D、5Why 等工具制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。 5）定期与核心客户进行售后质量沟通，收集客户对车辆可靠性、维修效率、服务满意度的反馈，形成反馈清单；针对客户提出的个性化质量需求，联动研发部门评估可行性，推动产品迭代优化。 6）售后文档与培训支持，编制售后维修手册明确自动驾驶核心部件的维修规范；组织售后维修团队、客户运营团队开展售后质量培训，提升团队对整车基础处理能力。 7）针对因零部件质量导致的售后故障，对接零部件供应商开展售后索赔，要求供应商提供故障分析报告与改进方案，跟踪供应商整改进度，将供应商售后质量表现纳入年度评估体系。 8）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。
负责整车可维修性开发流程体系和标准规范的搭建及优化，包括： 制定可维修性评价和验收标准，定期对可维修性实施方案进行评价和验收，将有效方案固化为维修需求基线或开发标准，实现可维修价值化。 产品生命周期内，硬件可维修性迭代改善、重点维修性问题的分析、跟进和关闭。 参与并负责整车相关系统售后工程技术的开发和维护，包括：车身、内外饰、三电、热管理等系统。 参与整车维修工具需求识别，寻源开发，并组织工具验证及相关推广应用，包括：机电维修工具&设备、钣喷维修工具&设备。 参与并负责整车各系统工程变更评审，评估对售后交付物的影响并实施交付物内容更新。 参与售后工程交付物内容评审工作，包括：售后配件、维修工时、专用工具、售后维修手册、用户手册。
1）工作核心为企业级IT系统服务 - 助理工程师 专业服务工程师 资深系统工程师之路； 2）工作场景：数据中心维保服务、运维服务、集成服务、专业服务(系统迁移、架构改造等）； 3）不断学习和积累计算、存储、网络、备份、虚拟化，超融合，分布式、混合云等各个IT领域技术和知识； 4) 以硬件服务为主， 低代码开发为辅； 5）公司提供技术培训和技术职位上升发展通道。