小红书正向履约产品（B端）
任职要求
任职资格 1、3～5年电商履约工作经验，有过商家工作台的规划和实操经验，熟悉工作台的数据体系，有用数据推动产品优化的方法。 2、对商家发货&物流仓配体系和业务模式有深入理解，熟悉商家的话语体系，有电商店铺经营经验者优先。 3、有履约物流相关产品基础，对发货履约、履行调度、WMS和配送中一个或多个产品领域有实操和规划经验者优先。 4、对交易履约物流系统架构、单据体系、基础数据模型有认知者优先。 5、目标感强，抗压能力强，有责任心，有判断力。
工作职责
工作职责 1、负责商家履约工作台的产品工作，包括App、PC、开放平台中履约&物流相关产品设计。优化各类商家的工作台使用动线和效率，提升目标商家规模和使用体验；并以工作台为媒介，建设平台履约信息触达和规则宣教阵地，提高商家对平台政策、功能和玩法的感知。 2、负责履约基础工具的产品建设，为商家提供日常运营工具、发货工具和消费者沟通工具等，帮助商家高效响应用户诉求，完成发货物流操作。 3、结合项目和平台发展，有序完善履约物流基础建设，如履约单据模型、控制塔、决策协同等，为履约链路稳定性和拓展性负责。 4、设定并建设履约B端数据监控体系，持续关注商家诉求变化和痛点问题，基于数据实时和经验判断持续优化产品体验。 5、结合公司战略和行业打法，组织并推动以履约B端为主的全链路项目落地，确保业务目标的按质按时达成。
1. Develop clear and practical standards and processes for issue responsibility, including rider service management and rider appeals. Continuously promote online and automated solutions to reduce order and customer losses caused by delivery issues, and improve the accuracy and efficiency of problem handling. 制定科学判责标准及流程规范，包含骑手服务管控、骑手申诉等能力建设，并持续推动线上化、自动化的解决方案落地。一方面，降低因为交付异常导致的订单损失、客户损失的发生概率；一方面，提高异常问题处理的准确度和效率 2. Take responsibility for fulfillment-related service quality indicators, solve or reduce the top incoming issues. Responsible for fulfillment-related service quality metrics, solving or reducing the top incoming issues. Optimize fulfillment service processes, such as designing the return process for undeliverable orders by riders, and moving the handling of delivery disputes among users, merchants, and riders online and towards automation.对履约相关的万服指标负责，解决或降低进线top问题。优化履约服务流程，如骑手无法送达返还流程设计、用户/商家/骑手交付矛盾处理线上化、自动化等 3. Create execution standards, process mechanisms, and product operation tools for experience management. Make sure frontline teams can easily understand and follow them, and reduce CPO (cost per order) by improving service experience.输出体验管控相关的执行标准、流程机制、产品运营工具。确保需前线落地的内容可理解、可执行，通过提升体验的方式来降低CPO 4. Based on cultural differences and common features of service delivery in different countries, set up service standards and rules for riders, merchants, and users. Design suitable solutions and build connections with B-end, C-end, and customer service teams to improve the overall service experience.基于各国文化差异性和服务交付流程的共性，建立骑手/商家/用户服务标准及约束，设计适配方案，与B端C端、客服等部门建立联动机制，改善服务体验 5. Work with internal and external resources to support rider equipment asset management, usage checks, and new equipment development in different countries and regions. Ensure riders can work smoothly and help build a positive brand image for keeta.联动内外部资源，负责支持不同国家和地区的骑手装备资产管理、使用检核、新装备开发。一方面确保骑手正常工作，一方面对keeta的品牌价值产生正向作用
1、合作商运营管理，构建长短期监测指标，对问题商及时发现，协同城市给商必要提醒与引导改善。 2、负责合作商考核体系实际落地，并逐步实现产品化、自动化，提升管理效率。 3、搭建自动车场景下的骑手考核体系，针对不同运力类型、业务模式、业务关键节点制定差异化的骑手考核方案，保证履约服务质量。 4、监控考核管控关键指标，分析上下游需求及内外部环境的趋势变化，把控考核导向迭代方向。 5、在自动配送UE模型指导下，结合日常管理及赋能政策，促使合作商有持续的正向增长，实现合作的可持续性。
1、负向体验优化：基于服务蓝图更新服务流程设计，通过：「发现-归因-改善」管理体验改善清单，协同横向团队优化，完善体验监测指标系，定期输出改善效果报告； 2、正向权益建设：根据「价值-需求」搭建差异化权益体系，推动分层服务体验落地，通过权益显性化设计提升高价值商家留存率，建立权益效果评估机制，优化策略的有效性； 3、跨平台系统整合：推动包含但不限于美团内商家（如到综、到餐、外卖）接入跑腿的标准化流程，主导接入产品的设计及落地，以及接入商家的后台工具体验升级，提升整合商家数；
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升； 2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题； 3、结合治理手段推动体验项目落地。