美团跑腿-小B商家体验改善专家
任职要求
1、学历与经验。本科及以上学历，5年以上互联网O2O平台的运营经验； 3、具备即时配送/物流经验，熟悉商家端运营全链路；需提供2个完整项目案例； 3、行业洞察：熟悉同城即时配送等平台商家运…
工作职责
1、负向体验优化：基于服务蓝图更新服务流程设计，通过：「发现-归因-改善」管理体验改善清单，协同横向团队优化，完善体验监测指标系，定期输出改善效果报告； 2、正向权益建设：根据「价值-需求」搭建差异化权益体系，推动分层服务体验落地，通过权益显性化设计提升高价值商家留存率，建立权益效果评估机制，优化策略的有效性； 3、跨平台系统整合：推动包含但不限于美团内商家（如到综、到餐、外卖）接入跑腿的标准化流程，主导接入产品的设计及落地，以及接入商家的后台工具体验升级，提升整合商家数；
1、负责美团跑腿C端用户增长方向，包括但不限于渠道建设迭代（APP站内、微信/支付宝生态、外部合作等），营销工具建设（如拉新、转化、提频等工具），及支撑日常增长运营活动，提升渠道/工具转化效率及ROI。 2、探索公司外新型流量渠道及玩法，拓展低成本获客路径。 3、联动公司业务线，策划跨场景引流方案，强化“美团跑腿”用户心智，促进流量增长。
1.负责跑腿C端核心交易方向，理解业务阶段、挖掘用户需求痛点、打磨用户交易链路体验、探索并建设新服务场景，制定产品规划策略和节奏并实施落地； 2.关注行业和竞争环境动态，结合跑腿用户特点洞察用户需求，通过产品策略及场景创新迭代驱动业务规模增长； 3.挖掘潜在客户需求场景、探索品牌心智强化能力，促进建立消费者对行业和业务的心智认知； 4了解AI 发展方向，并能够积极探索 AI 在交易下单中创新应用； 5. 与运营团队紧密配合，综合协同资源合力达成业务的核心增长结果。
1.基于业务战略制定品类增长策略与销售打法，并拆解到区域/城市/团队/个人目标；对品类闭环与UE双指标负责； 2.打造重点品类销售解决方案（定价/权益/履约 SLA/风险与合规/营销资源包），形成可复制的 Playbook 并在城市侧落地; 2.聚焦重点品类的销售管理，定位“线索→触达→意向→闭环→品类闭环”环节效率瓶颈并推动工具与流程优化； 3.城市品类运营攻坚与节日战役指挥：制定节日与大促作战图（520/七夕/中秋等），统筹目标/资源/销售策略/达成； 4.监测同城即时配平台的价格、履约、商家权益与活动节奏，建立周度看板与应对预案；动态调整价格/权益/营销投放策略； 5.与商流/产品/履约/风控/法务等联合，在产品、系统工具、资源权益侧持续迭代，产出可落地的规模提升方案；
1、负责制定和优化运力定价产品的运营策略和规划，为成本目标负责 2、建设运力定价产品的线上化能力，提高成本支出与控制效率，并推进产品推广落地 3、跟踪运力定价产品的日常运营及数据监控，及时发现定价问题及机会，调整产品定价策略，建设成本竞争力 4、制定服务产品的履约策略，提升产品的市场竞争力和用户体验