阿里巴巴阿里妈妈-客户体验运营-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，有相关工作经验优先（1年以上互联网客户体验行业，熟悉电商平台消费者端体验运营）； 2、具备敏锐的数据分析洞察能力，良好的逻辑思维能力和结构化表达能力； 3、具备良好的客户体验意识，一定的产品化意识； 4、较强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力，能将流程、业务需求进、产品化分解和推动产品实现。
工作职责
1、负责一淘消费者端全链路体验运营，从数据分析、体验洞察、数据解读及体验方案，推动体验改善； 2、基于对消费者体验的敏感性及分析能力，定期梳理用户诉求，挖掘痛点，周期性输出报告或分析结论，有效反馈推动； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，共同解决用户问题，持续提升体验感知。
1、擅长各种用户研究和分析方法，通过用户调研、深入分析客户的产品交互行为数据、行业竞品洞察等，识别影响用户隐私体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，并能落地覆盖到各个业务； 2、梳理分析隐私体验重点的体验折损和敏感案例，产出有共识、统一的隐私体验规范，有效开展用户隐私体验管控，从源头保障用户隐私体验； 3、擅长最大化整合及利用资源，对于top负面问题提出解决方案，探索上线正向创新功能，提升用户隐私体验和信任度。
本岗位负责淘工厂消费者体验设计与运营工作，包含在线咨询、售后退款、规则投诉等渠道的服务方案的设计与运营工作，欢迎你的加入~ 1、对电商服务域有认知与敏感度，快速理解淘工厂业务模式。善于通过数据分析洞察消费者体验痛点，独立设计解决方案通过产品化、AI智能化等解决能力高效提升客户体验水平；； 2、对服务体验域有全局视角和前瞻性，能在快速变化的市场环境下独立设计对应业务域的业务规化与服务策略； 3、与关键合作方建立常态化合作机制，能通过项目管理的方式推动复杂方案的实施落地，拿到可衡量的业务结果； 4、完成服务体验策略的部署和协同服务资源管理团队落地执行，能基于落地情况持续运营迭代方案和利用商务迁引等策略，创造业务价值最大化；
1、负责阿里妈妈相关产品/版块的用户全链路体验运营，独立负责数据分析、用户经营/产品使用体验洞察、数据解读及体验方案设计，推动体验改善，完成： ①围绕体验核心目标，通过对客户的深入洞察，还原影响业务目标实现的体验卡点或挖掘有助于目标实现的体验机会点，助力业务做出更合理的判断； ②独立搭建数据看板，并基于原声/服务数据分析，多渠道方式如调研、友商动向了解等，挖掘客户需求挖掘顽疾痛点，周期性输出报告或分析结论，推动解决； 2、基于对用户推广产品的完整功能的了解和体验敏感性，立足于业务洞察与数据推演，定期梳理用户诉求并有效反馈；独立完成体验机制/规则设计并有效运行，提供解决方案，在单模块跟进落地，拿到结果，实现商家、平台共赢； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，有效解决用户问题，持续提升体验感知。
1、服务体验洞察/流程优化：为度假品类客户体验负责，从交易正逆向链路/节点分析客户问题及痛点，结合行业当前业务形态和产品能力，提出流程优化建议或需求方案设计； 2、项目统筹/跨部门协作：围绕客户痛点问题和体验提升的目标，能统筹立项并联动内外部门等，通过项目管理拿到结果； 3、数据分析：有较强数据分析能力，结合数据维度及业务思考定位问题并支撑方案决策； 4、市场洞察：对优秀的模式、产品能力进行学习并结合业务水位进行创新设计，不断为消费者带来服务体验升级。