小红书社区智能策略运营
任职要求
1、本科以上学历，至少两年以上智能客服策略运营经验。学习能力强；
2、逻辑性强，…工作职责
1、负责社区智能客服服务策略制定，包括意图引导策略、转人工策略等。为智能服务占比指标负责； 2、与算法侧配合，进行意图整理和拆分，提升意图识别准确率； 3、维护客服服务链路，串联从帮助中心到智能到人工客服整体服务链路，确保进线链路通畅。
1、场景策略设计与落地： 深入业务场景（如相关性/满意度/内容理解/query理解等），挖掘高价值提效需求，结合大模型能力（Prompt工程、边标边训等）设计AI解决方案，针对性解决标注质量、效率等核心痛点，推动业务效率提升； 2、全链路项目管理： 输出从模型需求分析、数据圈选及清洗、Prompt优化到模型评估的全流程效率提升空间和方案，构建核心指标监控体系（如模型ROI、数据标出率、有效率等），确保投入与业务收益的平衡； 3、AI运营资产沉淀： 搭建可复用的Prompt指令库、场景化解决方案库，推动AI工具在业务线规模化复用，提升AI资产复用率，降低AI预标工具开发成本。
1、根据审核需求，设计和构建合适的Prompt模型，进行实验和测试，并不断优化模型的性能和效果； 2、和算法、产品团队紧密配合，调试和引导模型的提示策略，确保生成的结果符合需求目标； 3、参与设计和实施Prompt工程的规则，将抽象概念转化为具体、有效的提示语，并且能够推动在审核中应用落地； 4、参与PE的迭代与更新，不断完善模型的性能和效果，确保其准确性。
1、参与设计「规则+大模型+人工」分级审核策略，优化动态阈值和处置方案； 2、推动大模型在送审识别、多模态审核等场景落地，主导Prompt优化与效果评测； 3、分析误伤率/召回率数据，定位模型失效场景并推动算法迭代； 4、协同算法、安全生态、法务团队，平衡审核效果与合规风险。
1、负责抖音视频的用户服务策略，对抖音视频的用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等； 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队使抖音的用户服务在行业内处于领先水平； 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力； 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。