小红书社区服务策略运营

1、负责社区智能客服服务策略制定，包括意图引导策略、转人工策略等。为智能服务占比指标负责； 2、与算法侧配合，进行意图整理和拆分，提升意图识别准确率； 3、维护客服服务链路，串联从帮助中心到智能到人工客服整体服务链路，确保进线链路通畅。

1、负责抖音视频的用户服务策略，对抖音视频的用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等； 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队使抖音的用户服务在行业内处于领先水平； 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力； 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。

1、参与设计「规则+大模型+人工」分级审核策略，优化动态阈值和处置方案； 2、推动大模型在送审识别、多模态审核等场景落地，主导Prompt优化与效果评测； 3、分析误伤率/召回率数据，定位模型失效场景并推动算法迭代； 4、协同算法、安全生态、法务团队，平衡审核效果与合规风险。

1. 基于社区电商门店角色和价值认知，挖掘并认同门店服务升级的场景和价值； 2. 参与制定社区电商门店的服务SLA，围绕核心指标，推动服务项升级工作的落地，提升用户体验； 3. 基于门店服务问题场景，透过数据洞察，统筹搭建门店服务治理体系，通过a/b测试等方式，不断优化迭代治理策略； 4. 沉淀服务策略运营方法论，并协同产品团队推动策略流程化、产品化；