小红书商业体验与服务 - 客服AI solution产品运营
任职要求
1、本科及以上学历，AI agent开发经验，有客服系统开发背景优先 2、深度理解客服业务流程，熟悉客户服务各环节和痛点 3、优…
工作职责
1、能够根据业务场景进行智能服务流程的设计和持续优化 2、编排客服AI workflow，实现从客户咨询到问题解决的全流程自动化处理 3、能够搭建各类agent，如客服质检agent，自动评估服务质量和客户满意度 4、持续监控和优化客服agent性能
1、策略产品：对齐核心策略产品的业务建设，e.g. 客服工作台 2、服务策略与意图管理 3、工具建设：通过握手服务交付&服务体验的协作沟通和问题洞察，推动工具建设&服务方案处理流程的持续迭代优化，如:人工客服辅助、半托管 4、客服在线/热线/工单等服务入口的部署和链路设计
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1.主导智能客服产品模块的规划、设计、改进与迭代工作，对用户体验及数据指标负责； 2.分析企业用户需求，编写PRD，推进研发团队和算法团队的项目协作，保障项目顺利上线； 3.完成在线客服产品的商业化探索，确保商业化目标达成； 4.参与行业研究，需求调研、用户访谈、解决方案设计等工作；
支付宝致力于通过AI技术驱动行业智能化升级，打造“AI+场景”的创新生态。作为AI解决方案架构师，你将深入理解行业痛点与客户需求，设计可落地的AI驱动型解决方案，推动支付宝在数字互联、商业服务、公共服务等领域的智能化产品布局，同时为支付宝生态创造长期价值。