长江存储客户质量工程(J13982)
任职要求
学历要求：硕士及以上学历 专业要求：计算机科学、电子工程、微电子、自动化、通信等理工科专业 其他要求： 1. 熟悉半导体存储原理，硬件开发及硬件电路方面的知识，具备硬件调试和故障排除能力。熟悉逻辑分析仪、示波器等工具优先，了解存储系统架构优先； 2. 参与过半导体存储相关项目或课题研究者优先，如存储芯片测试、存储系统开发、SSD设计等项目，具有实际项目经验者可适当放宽专业要求 3. 具备较强的学习能力，问题分析和解决能力，积极主动，踏实严谨，具备创新意识 4. 具备良好的英语听说读写能力，英语六级； 熟练使用Excel/Word/PPT等办公软件； 5. 具备良好的沟通能力，推动问题解决的能力； 6. 乐观开朗，抗压能力强，具备团队合作精神；能接受经常性的出差。
工作职责
1. 负责公司产品在客户端量产后的整个生命周期内的客户对产品问题和质量方面的诉求； 2. 负责客户反馈的产品问题处理，协调内部资源找出根因、提供解决方案和预防措施，向客户报告并跟踪闭环; 负责客户退料问题处理，包括和客户沟通失效分析报告； 3. 到客户现场支持产品问题定位，协同客户解决产品问题； 4. 负责客户量产后产品变更的处理,包括客户沟通及客户端的跟进； 5. 处理客户诉求，包括质量合同的审阅/谈判/签署，客户需求的传递评审和闭环； 6. 定期客户拜访，了解公司产品在客户端表现，洞察客户诉求，解决客户问题，提升客户满意度。
1. 负责公司产品生命周期的有效管理，并在量产阶段全面支持客户对产品技术和质量方面的诉求； 2. 处理成品相关的客诉和产品失效分析，通过技术分析和实验确定根因，并推动问题闭环管理； 3. 监控并持续提高产品质量，矫正和优化产品设计，改进测试拦截效率； 4. 负责贴牌类SSD、UFS、eMMC开发过程中合作商的技术交付评审：包括设计文档评审，仿真报告审核，测试计划和测试结果评审、认证计划和结果评审等；并选择性的进行产品验收测试（功能验证，参数特性测试验证等）
1. 负责产品的功能，接口输入输出速度和功耗等的测试，优化与验证。 2. 负责产品的阵列特性分析，产品读、写、擦除等性能的测试与优化，及可靠性的评估。 3. 负责产品的质量评估，压力测试及筛选条件的优化以改进产品失效率。 4. 负责产品的晶圆级和封装级测试程序的开发与验证，降低测试时间和成本，负责新产品测试平台的验证和导入。 5. 协同研发各个部门进行产品的测试与验证，失效分析，进而反馈设计、工艺、封装等问题以达到产品的各项指标要求。 6. 参与产品研发早期的产品定义，指标需求分析，设计及器件工艺改进的探索。 7. 支持产品在试量产阶段的问题解决，与量产团队的交接。 8. 支持客户端及系统级产品的验证，帮助解决客户产品导入问题。
产品规划与需求管理 调研SSD行业客户（如OEM厂商、数据中心、企业用户、消费级终端用户等）需求，制定SSD管理工具（如FW调试工具、SSD健康监测工具、性能优化工具等）的产品路线图。 定义产品功能、交互逻辑及技术方案，撰写MRD（产品需求文档），并推动研发团队高效执行。管理产品生命周期，持续优化SSD工具软件的性能、兼容性和易用性。 研发流程管理 主导SSD管理工具软件的研发全流程，包括需求分析、架构设计、开发、测试、发布及迭代优化。 与固件（FW）开发团队、测试团队紧密协作，确保工具软件与SSD硬件的兼容性和稳定性。 制定开发规范，优化CI/CD流程，提升工具软件的交付效率和质量。 市场与竞品分析 跟踪SSD行业趋势（如QLC/PLC NAND、ZNS SSD、计算存储等），分析竞争对手工具，制定差异化策略。 收集客户反馈，优化SSD工具功能（如SMART数据分析、TRIM优化、安全擦除等），提升用户满意度。 技术方案支持 熟悉SSD产品原理和使用场景，能与开发团队、市场部门、用户团队高效沟通技术方案。并且能够对于工具产品在各种客户场景和用户侧进行一定的技术支持 (如产品使用培训和产品功能说明)。
1.负责客户质量管理工作，包括质量问题跟踪、分析和解决，确保产品质量符合客户需求和标准。 2.建立和维护客户关系，及时回应客户质量问题，并提供解决方案和改进措施。 3.负责制定和实施客户质量管理体系，确保流程标准化和规范化。 4.搜集和分析客户反馈信息，持续改进产品质量，提高客户满意度。 5.参与产品生命周期管理，包括产品设计、制造、测试和售后服务等环节，确保产品质量可控。 6.协调内部各部门，解决客户质量问题，推动质量改进和持续优化。