传音售后运营主管(J17368)

1. 统筹维修NPI工作，主导新品维修策略评估、SBOM和测试方案评审，测试环境搭建和技术赋能 2. 维修工艺总负责人，对接售后组件试产、ECN处理和售后系统维护，对全球服务网点进行培训，协同研发，质量和服务代表等角色解决维修定损痛点，不断提升维修检测能力 3. 根据运营指标、差评分析和用户反馈等信息，综合制定优化政策和方案，持续提升满意度，降低维修成本和二返 4. 售后维修项目统筹和管理，主导计划制定，方案评审，进展跟进，确保项目落地和目标达成 5. 维修技术团队管理和能力提升，业务流程及售后系统问题识别和持续优化

1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。

1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。

1.售后技术相关机制流程改善，统筹优化市场问题处理流程； 2.售后质量问题信息收集、分析，识别市场风险问题，推进售后质量问题改善，提升客户满意度； 3.售后体系维修能力提升，负责维修案例编制、售后告警及自动诊断模型搭建。