叠纸游戏售后运营（偏售后）-IP开发
任职要求
1、本科以上学历，2年以上电商售后运营经验，熟悉平台售后规则（如天猫、抖音商城），有IP衍生品、潮玩、文创类目经验者优先；
2、具备较强的沟通能力，擅长跨部门（客服、仓储、供应链）及外部团队协作，推动问题闭环；
3、学习力…工作职责
1、统筹外包客服团队与内部客服人员的日常对接，确保售后沟通流程顺畅、高效。 2、监督客服服务质量，定期培训并优化售后话术，提升客户满意度。 3、负责旗舰店的售后策略制定，包括退换货、补偿、纠纷处理等标准化流程，针对IP衍生品特殊性，设计差异化售后解决方案，平衡客户体验与成本控制。 4、协调供应链及仓储部门，规划售后备品的储备与调配，确保售后响应时效，并监控备品库存数据，定期分析损耗情况，提出优化建议。
1、负责叠纸心意旗舰店的客服对接相关工作，对客服服务、反馈情况做出总结与协调调整； 2、与客服团队拉齐上新&活动前新品信息、活动形式，撰写客服接待FAQ； 3、服务于vip用户的相关事宜，负责vip用户的发货与售后问题跟进，各商品售后标准的输出，与游戏客服拉齐售后标准； 4、兼顾公司内买及内部领用相关事宜的处理； 5、对接天猫平台侧售后小二及天猫平台的纠纷事件，妥善处理纠纷案件； 6、完成猫旗后台开票、打假等事宜的跟进处理。
1.深切关注快递电商行业用户体验问题，通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案； 2.负责用户售后体验提升，结合平台内业务发展的不同阶段，设计最适合的售后规则和流程，解决各类售后疑难问题，提升用户售后体验； 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营，跟进需求功能设计，流程改进（系统开发、测试）、上线运营、收益验证，跨部门协调资源，对需求的全生命周期负责； 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通，在提升客户体验的同时，把控成本和效率； 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合，能够推动问题解决，快速拿回结果； 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案，并对结果负责，做好后续的服务流程等方面的迭代。
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。
1.战略规划及落地执行：解读公司、领域及部门海外业务相关战略，结合现状拉通战区及各业务模块做好战略规划并跟进确保战略有效落地，对各专业组及战区赋能，促使海外业务管理团队的整体认知与执行能力持续提升； 2.政策制定及赋能与落地： 结合业务发展阶段及行业趋势等制定各类海外服务政策及代理考核政策，赋能给代理管理团队，并协助战区进行本地化适配，确保政策的有效实施和持续改进； 3.服务质量看护：根据业务战略拉通战区及各业务模制定相关服务指标， 监控各项数据指标及重点服务事项，跟进质量问题的有效解决及闭环，提升整体海外服务质量，定期输出服务质量报告等；持续优化服务质量看护手段； 4.服务方案的设计及优化：结合总部目标及海外各市场实际情况，不断优化各类售后服务政策及方案以全面践行用户导向。