Momenta舆情处理专家
任职要求
本科及以上学历，5年+公关/舆情管理经验，熟悉智驾行业技术、舆论特点与监管政策。 有重大危机公关成功处理案例，具备成熟的应急处置能力。 熟练使用舆情监测工具，具备强数据分析与风险预判能力。…
工作职责
负责全网舆情实时监测，识别潜在风险，每日及时处置常规舆情，输出专业舆情分析报告与风险研判，为品牌决策提供数据支撑。 主导品牌重大舆情事件的应急处置，快速制定应急预案，高效协调内外部资源落地执行，沉淀危机处置成功案例。 策划正向内容传播，打造智驾领域专业品牌形象，对冲行业负面舆情影响，构建健康舆论环境。 联动内部各个部门，统一舆情处置策略与执行口径，确保舆情应对与品牌传播、产品发布、合规要求高度一致。 搭建并持续优化专属舆情监测与处置体系，跟踪行业政策、技术趋势与竞品动态，输出周期性行业舆情洞察，为品牌长期舆情战略提供支撑。
-风险识别与舆情应对，熟悉舆情管理全链路工作，挖掘和分析全平台潜在舆情风险，快速识别风险出有建设性的处置建议，整合分析舆情传播路径及影响范围，定义舆情风险等级和响应机制，协同各业务部门及时处置和应对突发舆情事件 -突发事件响应及处理，对突发舆情事件能够迅速响应，制定有效的应对策略，协同相关部门进行妥善处理，降低负面影响，维护公司良好的品牌形象与声誉 -精通头部内容平台内容审核规则及动态，掌握各类舆情处置方法，能都对各位舆情进行快速处置 -了解行业先进管理机制，促进舆情管理业务改善提升
1. 对品牌在主流社媒平台（包括但不限于抖音、快手、小红书等）的品牌声量以及舆情控制负责。 2. 根据各搜索引擎及社媒平台特性，制定相应平台的口碑优化策略，并推进落地执行。 3. 定期统计分析舆情数据，完善执行媒体舆情处理，提出改进建议，推动产品持续优化。
1.负责消费者向监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作 2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平； 3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理； 4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
1、负责舆情投诉处理团队的运营及管理工作，对协商一致率、降低舆情外溢率等业务指标负责 2、作为业务专家，具有较强的洞察和数据分析能力，通过分析相关舆情案例，提出改进措施和建议，降低舆情发生，并推动和完善舆情处理流程和制度，对流程优化提出有效性建议，提升解决客户问题能力 3、能与业务团队及PR、法务、消协等部门或机构有效协作，解决客户问题，提升服务体验，防止舆情发酵 4、关注客户心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的用户体验