哔哩哔哩海外质检专员
任职要求
1.本科及以上学历，优秀的外语能力，熟练掌握英语，有海外地区留学/工作经历优先； 2.熟悉互联网内容管控政策，有敏锐的信息安全风险意识，有内容安全相关工作经验优先； 3.熟练运用常见办公软件，具备较强的数据敏感度和数据分析能力，有Excel、SQL能力者优先； 4.理解能力及表达能力强，责任心强，具备主动沟通意识和大局观； 5.具备良好的项目管理能力和沟通推动能力。
工作职责
1.负责B站海外产品的内容质量和安全监控工作，协助优化质检流程、完善审核规则； 2.负责日常业务数据的评估工作，能独立完成数据处理、分析和研判，并针对badcase及团队质量情况提出改进措施； 3.负责案例收集，并支持审核培训工作； 4.负责对各项质量指标数据进行有效分析，提供各类数据支持；
岗位职责： 1、负责人工审核质量的结果质检，输出质量情况反馈报表，促进结果质量持续提升； 2、按要求执行质检方案，前置发现风险漏洞，促进过程质量的有效保障； 3、参与质量相关项目，审计并评估全链路关键节点方案有效性，通过pdca进行相关问题驱动闭环。 4、对质检数据的结果准确率负责，确保质检数据的结果正确性。
1、洞察海外客户服务和销售、退货成本管控的关键机会点，通过整合资源、优化服务流程等方式，能够有效提高整体客服销售转化能力，降低整体退货成本； 2、负责海外电商客服渠道建设与布局，完善电商客服团队的组织能力建设和服务体系建设； 3、作为客服与电商各渠道业务的对接人，优化对接流程，深度参与业务，为各渠道提供客服侧的信息输入和建议，帮助评估业务风险，制定客服解决方案； 4、基于用户反馈、NPS及业务目标，带领团队深入用户体验全流程的洞察，识别并制定体验提升方向、战略和路标，输出体验工作策略，驱动业务持续解决用户体验各场景痛点； 5、及时支撑/反馈业务问题，实施问题闭环管理，针对业务难点/痛点问题，收集客服一线需求与建议，拉通业务方开展专项攻关，提升问题处理效率与质量。
1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系； 2、维护与各服务商的商务关系，并根据业务需求选择匹配的服务商； 3、团队日常运营与管理，并与培训团队、质检团队协作提升人员服务质量，挖掘现有人员潜力； 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出，对团队业务指标负责。
1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系； 2、维护与各服务商的商务关系，并根据业务需求选择匹配的服务商； 3、团队日常运营与管理，并与培训团队、质检团队跨部门沟通协作提升人员服务质量，挖掘现有人员潜力； 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出，对团队业务指标负责。