富途客诉专员

1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化; 2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作 4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识; 5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、

一、 1. 负责各类重大、群体、疑难投诉案件的处理，有效化解客户投诉情绪，提前预防风险前置解决问题； 2. 负责与高风险高舆情用户进行谈判，协调各方资源，确保风险舆情能够得到有效处置； 3. 负责重大/高危客诉数据进行分析，根因挖掘，推动产品或服务进行改善，预防风险及舆情； 4. 开发和讲授客诉处置的专业课程，传播重大客诉处理专业知识，提升客诉团队重大投诉处理的技能和效率。 二、

1.负责中国全渠道客诉、危机公关业务处理,通过电话、在线回复等方式接受并记录客户咨询或投诉内容; 2.定期输出案件复盘报告,洞察潜在客诉形成规律,制定客诉解决力方案,有效预防客诉发生,提升用户体验 3.参与用户回访工作,并协助各部门分析、调查用户投诉的原因,是出投诉处理方案或建议 4.通过数据分析,挖掘客服流程、系统、培训、产品等各层面的问题,推动服务风险闭环、业务问题改善等;; 5.参与部门服务优化项目,如售后政策制定和更迭,客诉政策的优比,服务链路优化,以及配合部门及时完成关联项目。