vivo客诉专员/经理
任职要求
1. 本科及以上学历，法律专业优先；
2. 具有3年以上重大客诉处置及谈判经验，有手机行业经验者优先；
3. 熟悉消费者权益保护相关的法律法规，确保处理客诉符合法律规范；
4. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速判断问题的关键所在，并提出有效的解决方案；
5. 具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持冷静和专业；
6. 拥有良好的服务意识和责任心，以客户为中心，致力于提升客户满意度。工作职责
一、 1. 负责各类重大、群体、疑难投诉案件的处理，有效化解客户投诉情绪，提前预防风险前置解决问题； 2. 负责与高风险高舆情用户进行谈判，协调各方资源，确保风险舆情能够得到有效处置； 3. 负责重大/高危客诉数据进行分析，根因挖掘，推动产品或服务进行改善，预防风险及舆情； 4. 开发和讲授客诉处置的专业课程，传播重大客诉处理专业知识，提升客诉团队重大投诉处理的技能和效率。 二、
一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、
1. 能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化; 2. 舆情处置两地团队的业务和人员管理，对于特殊问题，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度； 3. 配合团队业务需求对客服专员提供知识，技能支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合运营反哺业务漏点； 4. 对业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈； 5. 赋能团队，优化舆情处置团队的业务处理机制和员工的能力提升。
1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化; 2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作 4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识; 5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、