网易外包管理BP
任职要求
1、本科以上学历，至少5年以上综合HR从业经验，有甲乙方公司双方经验，偏交付管理。
2、熟悉外包管理和人力资源日常管理工作流程;了解并学握人力资源各项管理工具、技术和资源;若无外包经验，需有中型企业人力全模块工作经验;有互联网企业HR工作经…工作职责
1、 基于业务发展需求，协助各BUBP科学评估外包需求合理性，推动各业务部门外包有效使用。 2、 支持各业务部门外包附加项设计、评估附加项发放合理性、外包服务评价等制度的落地。 3、 支持各业务部门 外包日常特殊事项的处理、跟进。 4、 负责与各家外包供应商日常商务沟通、费用结算、供应商SLA考核等工作。 5、 支持整个外包管理团队日常其他工作。
1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程，包括BPO团队招聘，日常工作统筹安排，结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程，包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系（如准确率、时效、合规性），定期输出运营报告并推动改进
1、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 4、负责协调内部资源，处理预警业务相关问题及供应商管理问题； 5、负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1、BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制。初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩； 2、靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP。包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等； 3、人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案； 4、冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率； 5、数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标。通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略； 6、优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作。
1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。