网易外包管理BP
任职要求
1、本科以上学历，至少5年以上综合HR从业经验，有甲乙方公司双方经验，偏交付管理。 2、熟悉外包管理和人力资源日常管理工作流程;了解并学握人力资源各项管理工具、技术和资源;若无外包经验，需有中型企业人力全模块工作经验;有互联网企业HR工作经验的优先考虑。 3、具备极强的责任心和原则性，良好的人际沟通及协调能力，良好的学习能力。 4、思路清晰，有主动积极的工作态度，并且有主动发现问题、解决问题、输出价值的能力。 5、如果有PPT、EXCEL等其他特殊工作技能特长的优先考虑。
工作职责
1、 基于业务发展需求，协助各BUBP科学评估外包需求合理性，推动各业务部门外包有效使用。 2、 支持各业务部门外包附加项设计、评估附加项发放合理性、外包服务评价等制度的落地。 3、 支持各业务部门 外包日常特殊事项的处理、跟进。 4、 负责与各家外包供应商日常商务沟通、费用结算、供应商SLA考核等工作。 5、 支持整个外包管理团队日常其他工作。
1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程，包括BPO团队招聘，日常工作统筹安排，结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程，包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系（如准确率、时效、合规性），定期输出运营报告并推动改进
1、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 4、负责协调内部资源，处理预警业务相关问题及供应商管理问题； 5、负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1. 主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级等全链路服务运营 2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期。 3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内。 4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决； 5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）。
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。