网易外包管理BP
任职要求
1、本科以上学历，至少5年以上综合HR从业经验，有甲乙方公司双方经验，偏交付管理。
2、熟悉外包管理和人力资源日常管理工作流程;了解并学握人力资源各项管理工具、技术和资源;若无外包经验，需有中型企业人力全模块工作经验;有互联网企业HR工作经…工作职责
1、 基于业务发展需求，协助各BUBP科学评估外包需求合理性，推动各业务部门外包有效使用。 2、 支持各业务部门外包附加项设计、评估附加项发放合理性、外包服务评价等制度的落地。 3、 支持各业务部门 外包日常特殊事项的处理、跟进。 4、 负责与各家外包供应商日常商务沟通、费用结算、供应商SLA考核等工作。 5、 支持整个外包管理团队日常其他工作。
1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程，包括BPO团队招聘，日常工作统筹安排，结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程，包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系（如准确率、时效、合规性），定期输出运营报告并推动改进
1、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 4、负责协调内部资源，处理预警业务相关问题及供应商管理问题； 5、负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。
1. 主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级等全链路服务运营 2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期。 3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内。 4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决； 5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）。