网易高级用户运营（会员/品牌）

岗位定位 负责得物会员权益体系建设，围绕高价值用户、忠诚老客、新客转化及复购提升，设计并引入有吸引力、有转化效率、有品牌感知的会员权益。 既要懂用户运营和会员经营，也要具备较强 BD 能力，能够与品牌、商家、服务商建立合作，把外部权益转化为平台用户价值和订单增长。 不是“发福利”，而是把权益做成用户经营工具。 1. 会员权益体系建设 负责规划得物会员的权益结构，包括但不限于： - 购物权益：专属券包、会员价、品牌折扣、满减权益、专属补贴； - 服务权益：优先发货、售后保障、鉴别服务、运费权益、退换货权益； - 品牌权益：品牌会员直通、品牌专属活动、联名权益、限量优先购； - 身份权益：会员等级、成长值、专属身份、生日礼、纪念权益； - 内容/活动权益：会员日、品牌专场、专属任务、抽签/预约优先权等。 核心是能把权益分层：哪些权益拉新客首单，哪些权益提老客复购，哪些权益服务高价值用户，哪些权益提升会员身份感。 2. 品牌与商家权益BD 负责拓展外部品牌、商家和服务方资源，建立会员权益合作机制。 包括： - 与品牌方共创会员专属权益，例如品牌会员直通、高级会员权益互通、联名礼包、专属折扣、线下活动名额等； - 与商家合作设计可转化的商品权益，例如专属券、会员价、爆品补贴、限时福利； - 寻找适合得物用户心智的品牌权益资源，例如潮流、运动、服饰、箱包、美妆、奢品、生活方式品牌； - 推动品牌权益从“资源合作”变成“订单增长方案”。 不能只会谈资源，要能判断：这个权益能不能带来用户购买、提升转化、提升品牌预算投入意愿。 3. 会员权益对订单/GMV负责 围绕订单、GMV、复购、MAC 等目标，设计权益运营策略。 需要能回答： - 什么样的权益能提升首单转化？ - 什么样的权益能提升老客复购？ - 哪些权益只是“看起来好”，但用户不买单？ - 哪些权益能撬动商家出资或品牌让利？ - 权益成本如何核算，怎么控制 ROI？ - 会员权益对自然订单、补贴订单、品牌订单分别有什么贡献？ 要求不是单纯搭权益列表，而是能把权益和业务指标挂钩。 4. 会员活动与权益运营 负责会员权益的日常运营和活动化表达。 包括： - 会员日、会员专属会场、品牌专场、会员专属券包； - 高价值用户专属活动； - 新客会员权益转化链路； - 老客召回权益； - 品类/品牌定向权益活动； - 权益在首页、我 Tab、商详、支付页、会场等场域的表达设计。 需要能和产品、设计、类目、商家、流量、补贴策略团队协同，把权益真正落到用户路径里。 5. 数据分析与策略迭代 负责权益效果分析和策略优化。 重点关注： - 权益曝光率、领取率、使用率、核销率； - 会员用户订单、GMV、购买频次、复购率、留存； - 权益用户与非权益用户的行为差异； - 不同用户分层下的权益转化效率； - 单个权益的成本、ROI、GMV 拉动和长期价值； - 品牌权益对商家预算、品牌合作深度的影响。

1. 构建基于用户需求的全生命周期运营管理体系，制定用户分层策略及复购提升方案；协同产品、营销、零售等各部门，统筹用户资源，驱动执行团队落地。 2. 构建用户生命周期运营管理模型，监控关键节点与指标，建立数据驱动的运营闭环。 3. 统筹用户及粉丝数据，挖掘用户痛点与需求，推动用户在公司各领域的体验及服务反馈闭环，提升品牌的用户口碑。 4. 策划并落地线上线下联动的用户及粉丝活动，增强用户粘性、打造正向口碑，推动销售转化。

1. 负责支付宝会员等级体系与权益设计与迭代，通过运营及营销增长手段，提升各层级会员权益使用活跃。 2. 丰富会员权益，整合内外部资源，深化、创新与行业/品牌客户/生态伙伴之间的合作模式，优化权益成本效率，探索商业化可行性。 3. 建设和优化中心阵地与平台能力，提升流量运营效率；洞察细分人群和服务场景机会，设计差异化权益产品与用户表达，提升细分人群的会员心智渗透。"

一、全周期营销策划与执行 1、负责新品上市、节点营销及长线运营，制定并推动全面的市场营销方案。 2、结合行业趋势、用户需求及竞品动态，制定年度 / 季度营销计划。 3、设计差异化的品牌传播及产品推广方案，精准定位目标受众，策划并执行线上线下整合营销活动，提升品牌知名度与产品市场占有率。 二、创意内容产出与落地 凭借深厚的文案功底与大胆的创意脑洞，输出多样化创意表现形式，负责各类 campaign、热点话题创意发想及相关策划、执行工作，推动项目从创意到落地全流程。 三、热点营销与整合传播 1、实时追踪热点、技术趋势及社会话题，快速策划并落地借势营销活动，提升品牌声量与用户关注度。 2、统筹线上线下整合传播，包括媒体合作、KOL 联动、内容营销、发布会等，以各类新媒体平台为工具，策划社会化营销活动与新媒体平台创意营销活动。 四、协助销售完成销售目标 1、以提升产品销量为核心目标，通过市场手段深度挖掘销售机会，制定销售增长策略，协同销售团队完成销售目标，确保公司营销效果与 ROI 最大化。 2、定期对各类新媒体平台营销、推广效果进行数据分析与跟踪反馈，洞察市场需求和平台玩法，监测并分析市场活动数据（如曝光量、转化率、用户增长等），持续优化投放策略及资源分配。 五、用户运营 搭建用户运营体系，策划会员专属活动、老用户回馈计划，通过社群运营、用户社区维护等方式，提升用户活跃度与忠诚度，促进复购与口碑传播。 六、销售工具与培训支持 1、制作产品卖点手册、销售话术指南等实用工具，协助销售团队更高效地向客户传递产品价值。 2、定期组织面向销售团队的产品知识与营销技巧培训，提升销售一线的业务能力。