网易在线客服主管

1、负责在线客户问题咨询与解答、留言回复，针对客户需求，提供有效解决方案； 2、负责在线客户需求及客户信息整理反馈，问题跟进处理； 3、通过数据监控，提升服务质量，提高客户对公司整体满意度； 4、协助经理负责监督绩效指标达成，培训辅导组内员工。

1、负责整个电话、在线客服团队现场管理工作，确保人员、业务质量及指标等各项考核达成交付要求； 2、负责新员工培训及带教工作； 3、负责现场疑难问题技术答疑、投诉处理等工作； 4、负责处理日常报表、数据分析汇总等工作； 5、上级交代的其他工作。

1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。

1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力和团队管理能力。 2. 2年以上客服团队管理经验，熟悉客服运营流程，有呼叫中心或电商客服管理背景者优先。 3. 熟练使用办公软件及客服相关系统（如CRM），具备数据统计与分析能力，能通过数据优化团队绩效。 4. 具备良好的问题处理与应变能力，能有效协调团队资源，提升客户满意度与服务质量。 5. 具备较强的责任心与执行力，能够在压力下保持稳定的工作状态，推动团队目标达成。 6. 有培训经验或熟悉客服智能化工具者优先考虑。