网易在线客服主管

社招全职5-10年网易游戏（互娱）2025-08-08地点：成都状态：招聘

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任职要求

1、本科及以上学历，具有 5 年以上客服管理工作经验。
2、优秀的沟通能力、抗压能力及客户敏感度。
3、熟练掌握数据分析工具，如 Excel、SQL 等，能运用数据进行精准业务分析与预测。
4、具备出色的项目管理能力，熟悉项目管理工具与方法，如 PMP 认证者优先。
5、具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，可跨部门协同推动业务进展。

工作职责

1、负责网易游戏服务交付在线业务整体运营工作，制定并优化服务流程与策略，保障业务高效运转，达成服务质量与效率目标。
2、制定并优化在线客服流程、标准话术及服务规范，确保客户体验一致性。通过客户反馈和数据分析，持续改进服务质量，降低投诉率。
3、培训、指导及考核客服人员，提升团队服务意识、响应效率与问题解决能力。处理复杂或升级的客户投诉与咨询，协调跨部门资源推动问题解决。
4、协同服务产品运营管理客服系统（如在线聊天工作台等），提出优化需求。推动自动化工具（如AI知识库）的落地应用，提升服务效率。
5、关注团队人才发展计划，提升团队整体素质与业务能力。

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

Excel+

SQL+

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更新于 2022-11-04

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更新于 2025-08-14

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更新于 2025-09-11

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1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力和团队管理能力。 2. 2年以上客服团队管理经验，熟悉客服运营流程，有呼叫中心或电商客服管理背景者优先。 3. 熟练使用办公软件及客服相关系统（如CRM），具备数据统计与分析能力，能通过数据优化团队绩效。 4. 具备良好的问题处理与应变能力，能有效协调团队资源，提升客户满意度与服务质量。 5. 具备较强的责任心与执行力，能够在压力下保持稳定的工作状态，推动团队目标达成。 6. 有培训经验或熟悉客服智能化工具者优先考虑。

更新于 2025-07-25