货拉拉在线客服主管
任职要求
1、大专及以上学历，互联网或物流行业优先；
2、3年以上呼叫中心客服相关工作经验，1年以上团队管理经验；…工作职责
1、负责在线客户问题咨询与解答、留言回复，针对客户需求，提供有效解决方案； 2、负责在线客户需求及客户信息整理反馈，问题跟进处理； 3、通过数据监控，提升服务质量，提高客户对公司整体满意度； 4、协助经理负责监督绩效指标达成，培训辅导组内员工。
1、负责网易游戏服务交付在线业务整体运营工作，制定并优化服务流程与策略，保障业务高效运转，达成服务质量与效率目标。 2、制定并优化在线客服流程、标准话术及服务规范，确保客户体验一致性。通过客户反馈和数据分析，持续改进服务质量，降低投诉率。 3、培训、指导及考核客服人员，提升团队服务意识、响应效率与问题解决能力。处理复杂或升级的客户投诉与咨询，协调跨部门资源推动问题解决。 4、协同服务产品运营管理客服系统（如在线聊天工作台等），提出优化需求。推动自动化工具（如AI知识库）的落地应用，提升服务效率。 5、关注团队人才发展计划，提升团队整体素质与业务能力。
传递与实践携程以客户为中心的服务文化，凝聚团队战斗力，科学管理团队 负责客服部门整体业绩指标的运营计划设定，落地，改进以及目标达成围绕客户感受，团队绩效设立合理的阶段目标不断提升改进通过数据及日常运营挖掘客户/商户/员工痛点，改进落地主导或参与各类管理，指标，感受类项目实际工作地点为河南信阳
1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。
1、负责统筹日常线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、负责复杂技术案件处理，可利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、负责线上技术团队建设，完成招聘.培养.储备.绩效管理等工作； 4、负责统筹全量诊断结果的进展和结果，评估对服务侧的影响并实时上报。 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期进行培训和分享； 6、负责现场管理、系统平台管理，以及人员培训、安全及5S管理；