网易云商-用户研究员
任职要求
1、本科以上学历，有市场研究相关经验；
2、学习能力强，沟通能力强；
3、有良好的逻辑思维能力和…工作职责
1、负责日常问卷交付运营，包括但不限于需求确认、问卷投放、资源调配、客户沟通、风险控制等，对项目交付和客户满意度负责； 2、了解所使用的数据资源的特点，对整体投放策略做出优化改进； 3、与内外部合作伙伴高效沟通、协作，推进项目高效进行； 4、了解市场行情开展桌面研究等工作。
1、需求收集与分析：熟悉并关注国内外主流云服务提供商现状和演进路线，通过系统化的方法做动态和优劣势分析；深入了解技术文档协作或售后与备案等业务流程，收集并分析用户反馈，识别核心需求和问题，定义产品需求；跨部门沟通协调，与TW（文档工程师）、售后、客服、合规、技术和数据等团队紧密合作，确保需求的完整性与准确性； 2、产品规划与设计：结合云计算发展趋势及火山引擎业务方向，对平台长期演进设计产品PRD和关键架构，规划产品路线图和产品核心竞争力，推动平台规划落地，创新能力达到行业领先；定义和贴近平台客户、并理解客户需求，结合平台规划，归纳和抽象转化成平台能力； 3、根据市场需求和变化，合理安排迭代推动需求的落地，并确保平台的易用性、安全性及合规性；定义平台维度业务指标体系，通过指标对应的核心业务流程和数据治理持续提升，要求核心指标可度量、产品价值可预期； 4、项目管理与实施：推动跨部门合作，确保负责的产品和系统功能按时上线；跟踪产品从开发、测试到上线的全生命周期，确保高效交付，及时解决开发及上线过程中的各类问题； 5、监控与反馈分析：通过数据监控和分析，评估产品的运营表现及用户满意度，分析业务流程中的关键指标，提出优化方案；定期关注市场趋势及产品动态，适时调整产品定位及功能设计，增强平台竞争力；及时跟进业务系统的日常问题，处理反馈意见，提升平台可靠性和客户满意度。
1.参与腾讯云用户研究及交互的方案讨论；以用户体验为基础，通过视觉设计给以产品赋予情感化、同时满足易用性的产品体验； 2.参与腾讯云的产品和行业相关产品视觉设计工作,并持续优化设计上的细节； 3.为项目提供概念设计方案,完成客户提案,并推动方案的落地实施； 4.跟进工程师的页面视觉还原效果，输出规范，保证生态合作伙伴和供应商输出质量； 5.备注：该岗位为腾讯子公司编制。
1.主导智能客服产品模块的规划、设计、改进与迭代工作，对用户体验及数据指标负责； 2.分析企业用户需求，编写PRD，推进研发团队和算法团队的项目协作，保障项目顺利上线； 3.完成在线客服产品的商业化探索，确保商业化目标达成； 4.参与行业研究，需求调研、用户访谈、解决方案设计等工作；
1.负责腾讯云会员用户运营策略的制定，深入理解分层用户的差异和需求，构建完善的用户运营体系； 2.从用户视角出发，识别业务问题，并提出并实施能够推动业务发展的用户运营相关建议； 3.持续优化和扩展会员产品权益，通过会员权益和运营活动，有效提升付费用户规模及收入； 4.建立和细化用户侧业务数据的指标体系，实时监控业务发展状况，量化评估运营动作的有效性。