字节跳动AI产品经理（电商客服方向）-体验与服务

1、负责电商智能客服（AI）商家端配置后台的产品规划与设计，深入分析商家在售前/售后场景中的接管与处理诉求，完成AI能力产品化配置的实现，协同内部算法与业务团队，确保智能化策略落地，提升商家服务效率与消费者体验； 2、授权链路方向：了解电商业务，能够针对电商售后全链路（如商品品质、物流异常等）进行抽象分析，为商家设计灵活的智能售后管控产品，打造商家侧的自动化客户投诉处理工具，辅助商家实现高效履约与纠纷化解； 3、开通链路方向：负责智能客服在商家端的开通链路，包括关键链路配置工具以及开通策略设计，基于不同层级商家的经营特征与服务痛点，制定合理的准入标准与引导流程（Onboarding），持续提升AI智能产品在商家大盘的渗透率与活跃度。

【岗位描述】 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘宝AI团队，全面参与淘宝商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、售后等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 【岗位职责】 负责AI Agent在淘宝商家端的关键场景落地，包括但不限于选品、投放、营销、客服、物流等； 深入理解商家经营需求，抽象用户任务，推动Agent产品规划、设计和迭代； 设计Agent的运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 结合平台核心目标（如商家ROI、平台take rate、降本增效），制定可衡量的效果指标并持续优化； 协同研发、算法、运营、销售等团队推动项目落地，保障全链路闭环； 跟踪AI Agent行业发展动态，结合外部最佳实践推动创新方向探索。 【加分项】 有AI产品、对话系统、Agent产品设计或运营经验者优先； 有To B产品背景，服务过中小商家或商家SaaS行业者优先； 熟悉淘宝/天猫商家后台，有千牛、商家工作台经验者优先； 有创业精神，善于从0-1推动项目落地者优先。 【岗位亮点】 面向平台级战略项目，直接参与淘宝商家AI基础设施建设； 深度结合AI最新技术与真实经营问题，推动AI在电商中的落地； 多团队协作视角，全栈式能力提升空间大； 团队氛围开放，强调目标导向与高效执行。

【岗位描述】 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘宝AI团队，全面参与淘宝商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、售后等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 【岗位职责】 负责AI Agent在淘宝商家端的关键场景落地，包括但不限于选品、投放、营销、客服、物流等； 深入理解商家经营需求，抽象用户任务，推动Agent产品规划、设计和迭代； 设计Agent的运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 结合平台核心目标（如商家ROI、平台take rate、降本增效），制定可衡量的效果指标并持续优化； 协同研发、算法、运营、销售等团队推动项目落地，保障全链路闭环； 跟踪AI Agent行业发展动态，结合外部最佳实践推动创新方向探索。 【加分项】 有AI产品、对话系统、Agent产品设计或运营经验者优先； 有To B产品背景，服务过中小商家或商家SaaS行业者优先； 熟悉淘宝/天猫商家后台，有千牛、商家工作台经验者优先； 有创业精神，善于从0-1推动项目落地者优先。 【岗位亮点】 面向平台级战略项目，直接参与淘宝商家AI基础设施建设； 深度结合AI最新技术与真实经营问题，推动AI在电商中的落地； 多团队协作视角，全栈式能力提升空间大； 团队氛围开放，强调目标导向与高效执行。

1. AI策略设计：深度理解大语言模型（LLM）、知识图谱、多模态AI技术原理及行业应用场景，拆解AI Agent在电商场景的关键子能力（如意图识别、决策推理），制定分阶段优化策略 2. 模型调优：主导构建电商垂直领域知识图谱，通过行业数据清洗、知识结构化及动态更新机制，提升AI Agent的行业认知与专业化输出能力 3. 产品形态：深入分析电商商家核心经营链路（如店铺运营、广告投放、客服接待、数据分析），挖掘AI Agent的渗透场景，设计符合商家认知的产品交互形态 4. 跨团队协同：与算法团队深度协作，将业务需求转化为可落地的技术方案，主导AB实验设计并推动模型迭代调优