希音客服主管（英语）
任职要求
1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言，具备良好的书面和口头沟通能力；
2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商业务流程及主流客服系统；
3 .优秀的跨部门…工作职责
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。
岗位Base地：南京。 1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
传递与实践携程以客户为中心的服务文化，凝聚团队战斗力，科学管理团队 负责客服部门整体业绩指标的运营计划设定，落地，改进以及目标达成围绕客户感受，团队绩效设立合理的阶段目标不断提升改进通过数据及日常运营挖掘客户/商户/员工痛点，改进落地主导或参与各类管理，指标，感受类项目实际工作地点为河南信阳
1. 服务体系搭建：从 0 到 1 构建海外客服服务标准与 SOP，搭建覆盖在线聊天、邮件、社交媒体等多渠道的服务体系；完善服务流程、质检机制及服务记录规范，建立高效、可复制的服务交付体系。 2. 用户服务与运营（粤语/英语）：通过多渠道为全球用户及创作者提供粤语及英语咨询服务，覆盖产品使用、功能问题及售后支持；高效处理用户投诉与复杂诉求，推动问题闭环解决。 3. 用户反馈与协同推进：系统化收集与整理用户反馈，输出分析报告；协同产品、运营、技术团队跟进问题进展，推动关键问题落地解决。 4. 产品本地化支持：基于粤语及英语用户反馈，输出用户体验洞察，协同推动产品功能优化与本地化适配。 5. 服务规范与能力建设：遵守客服规范，持续提升专业服务能力，参与流程优化与知识库建设，支持团队整体服务能力提升。