希音客服主管(英语)
社招全职3年以上全球运营类地点:南京状态:招聘
任职要求
1. 本科及以上学历,英语能够作为工作语言,具备良好的书面和口头沟通能力; 2. 3年以上电商/零售行业客服经验,1年以上团队管理经验,熟悉电商业务流程及主流客服系统; 3 .优秀的跨部门协作与抗压能力,能适应快节奏工作; 4. 逻辑清晰,客户导向强,擅长复杂问题拆解与资源协调; 5. 具备数据处理与分析能力,会相关技能的优先(加分项:如会使用SQL,Python等工具)。
工作职责
1. 负责指定市场区域的客户服务支持,确保客户问题得到及时、有效的解决,提升客户满意度; 2. 监控区域服务质量与关键指标,多角度定位内外部问题,制定优化方案并联合上下游部门推动落地; 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准,优化服务流程,提高团队工作效率和服务质量; 4. 管理客户服务团队:进行培训、指导和绩效评估,打造高效、专业的客服团队; 5. 协同市场、运营等部门,推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
包括英文材料
学历+
SQL+
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什么是SQL?简单地说,SQL就是访问和处理关系数据库的计算机标准语言。
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Learn SQL with simple, interactive exercises.
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In this video we will cover everything you need to know about SQL in only 60 minutes.
Python+
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中文,免费,零起点,完整示例,基于最新的Python 3版本。
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a free interactive Python tutorial for people who want to learn Python, fast.
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Master Python from scratch 🚀 No fluff—just clear, practical coding skills to kickstart your journey!
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