希音客户支持主管-英语
任职要求
1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言，具备良好的书面和口头沟通能力。
2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商业务流程及主流客服系统；
3. 具备数据…工作职责
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度。 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地。 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量。 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队。 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级
1、通过熟练掌握反洗钱监测分析系统及工具，对预警任务进行甄别分析并独立撰写反洗钱可疑交易报告；主动分析业务洗钱风险并对重大洗钱案件及情报线索进行调查，提高情报价值，并采取风险控制措施； 2、根据可疑交易分析情况，预警提示相关业务的洗钱风险，研究完善业务洗钱风险控制并提出建议；结合数据化运营提供监控规则及监测系统优化建议，并推动智能分析及运营； 3、熟练掌握持牌支付机构客户尽职调查全流程管理的监管要求，拥有较为丰富的实践经验，持续升级客户管理体系并有效执行； 4、从运营中台出发，以全球化视野及模块化运营支持国内和国际业务发展，有良好的产品化、数据化思维和能力，推动智能化标准化运营； 5、完成主管安排的其他工作
岗位Base地：南京。 1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；