希音商家体验产品运营（客服工作台）

在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！ 如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。

1、负责国际化AI智能服务体验产品方向的产品规划、需求拆解、原型设计与PRD输出，迭代商家和内容创作者Chat Bot、LLM人工辅助等核心功能； 2、利用大模型技术提升Chat Bot服务体验，设计并推动AI赋能人工客服的相关功能，降低人工处理链路复杂度，提升一线服务人员解决能力和效率； 3、高效协同国际客服运营、研发、AI算法团队，精准匹配全球化业务发展需求，保障产品落地适配； 4、以数据驱动决策，搭建核心数据监控体系，围绕服务满意度、CPD等指标，分析业务痛点，驱动产品迭代优化，确保业务KPI达成。

1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。

1、参与建立和完善商家体验的指标建设工作，站在消费者和商家的角度去发现存在流程及产品的问题，并提出改善方案和推进落地。 2、还原问题场景和分析问题根因，尝试打造差异化的服务产品，提升商家黏性。 3、通过消费者、商家行为和声音等多维度数据挖掘、实地走访等，识别商家体验缺陷的根源问题，找到影响其增值的关键因素，结合行业多视角设计解决工具和路径。 4、保持对业务的高度敏感性，持续迭代体验优化机制和策略，跨多部门沟通合作，推动消费者和商家体验的提升，有结果，有沉淀。