菜鸟菜鸟-客服产品专家-杭州菜鸟总部
任职要求
1.具备5年以上客服平台产品建设经验 2.具有较强的数据化分析能力，较严谨的逻辑思维和独立思考能力，能通过分析形成有效…
工作职责
1. 通过研究和分析客户服务链路的痛点，结合服务业务诉求和一线客服小二使用体验，抽象问题，形成有效产品解决方案和中长期规划。 2. 协同多部门，与研发、运营等部门协作，保证产品交付质量，并关注目标，能持续改进和运营产品，拿到相应业务结果。 3. 持续关注行业发展及竞争对手动态，积极探索和尝试AI能力，提升产品竞争力和体验。
1、负责公司智能客服产品，包括在线、热线、工单等模块的客户成功交付工作，支持从售前评估、交付、验收、转维的全生命周期客户服务 2、负责客户的需求调研、业务分析、场景设计、产品配置、定开功能设计、机器人配置、培训等工作 3、协同产品、技术、数据等下游团队，对定制的需求澄清和跟进开发交付的闭环 4、保障项目的进度、质量、成本和客户满意度 5、沉淀交付案例库，持续优化标准交付
1、负责智能客服产品系统设计、开发与应用，主动识别并解决技术支撑业务过程中的瓶颈，推动客服智能化应用场景及功能的快速落地。 2、负责客服业务场景的智能化技术架构方案设计，开展相关技术研发与效果优化工作，持续推动产品智能化能力的升级与完善。 3、与产品、运营团队密切协作，根据业务需求进行系统功能的规划、迭代、升级及维护，确保产品功能持续优化。 4、保障客服应用系统的稳定性与高效运行，协助业务团队优化系统性能并提升整体系统稳定性。 5、支持国际版建设，包括多语言支持、多时区适配及国际业务场景设计与开发工作，满足全球化需求。
1. 通过深度应用大模型在内的一系列AI能力，全链路升级淘宝平台的智能客服能力，包括但不限于小蜜对话机器人、工单智能化处理、人工客服工作台辅助等，提升消费者求助的解决效率与服务体验； 2. 深度挖掘消费者在淘宝购物过程中的服务痛点，通过数据驱动设计针对性解决方案，例如智能路由分配、高风险问题预警、自助服务工具优化等； 3. 与技术、算法、运营、客服等多个上下游团队深入协同，敏捷迭代推动客服产品持续优化，确保产品竞争力与用户体验。
1、负责网商银行渠道平台的产品调研、设计及建设职责，围绕网商客户群体的特点、行为和金融需求，建设适配线上线下展业底层框架，保证产品体验和商业价值。 2、承担需求调研、产品规划、产品设计、产品落地等工作，协调各方资源，组织开发、市场运营全流程管理，达成商业目标。 3、对产品最终产出、商业结果、产品体验负责，根据用户反馈、产品转化数据等，持续改善优化产品。