菜鸟菜鸟-客服产品专家-杭州菜鸟总部

【岗位职责】负责菜鸟整体客服领域产品工作，作为客服的拳头PD推动AI在客服领域的落地。具体： 1. 通过研究和分析客户服务链路的痛点，结合服务业务诉求和一线客服小二使用体验，抽象问题，形成有效产品解决方案和中长期规划。 2. 协同多部门，与研发、运营等部门协作，保证产品交付质量，并关注目标，能持续改进和运营产品，拿到相应业务结果。 3. 持续关注行业发展及竞争对手动态，积极探索和尝试AI能力，提升产品竞争力和体验。

1、负责 Voice Agent 中控编排系统（Orchestrator）的设计与落地 2、构建 ASR → NL → LLM → TTS 端到端语音链路并做工程化优化（并发控制、低延迟优化、分片流式处理、错误恢复机制） 3、设计与优化 Prompt 工程、Function Calling、工具调用、Agent 状态机 4、构建 Voice Agent 的“中断/打断”检测体系与决策引擎，包括不限于：音频能量检测、ASR 级别中断词库、LLM-based interrupt classifier、优先级调度。 5、推动 Agent 系统的质量体系建设，包括不限于：自动化评测、回放系统、Agent Trace、模型响应审计、Latency Profiling。 6、深度参与 Voice Agent 的性能优化，如：Token 成本优化、缓存策略、向量库优化、ASR/TTS 服务吞吐提升、服务并发治理。吞吐、并发、缓存、Token 成本 7、跨团队协作，与产品/算法/SRE 共同推进 Voice Agent 场景落地，包括不限于：新功能快速落地、A/B 实验、Agent 行为修正。 8、跟踪 Voice/LLM/Agent 前沿技术，例如：语音大模型（Whisper/Salmonn）、MCP、Multi-Agent、上下文压缩、OpenAI Realtime API

1.负责全球供应链的物流采购策略制定，优化成本以及服务商资源池。包含平台物流服务商管理、服务商的准入、准出及考核，维护平台与服务商的良好商务关系，实现双方战略共赢。 2.负责采购平台运力，通过分析竞对价格、市场动态及价格、成本拆解等策略，预测物流成本趋势。根据业务场景需求，丰富优化运力资源，为交易订单的物流履约提供有竞争力的运力资源。 3.与履约、运营、产研、客服等团队保持良好的互动，为客户提供有确定性、有竞争力的高质量客户服务体验。 4.负责维护平台采购系统的运价更新，保证100%及时率与准确率。 5.持续观测海外重点物流市场，结合业务场景需求，进行商务拓展，为网站交易与国家化策略提供丰富的物流运力供给。

1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；