菜鸟菜鸟-菜鸟-客服高级产品专家-杭州菜鸟总部

1、参与菜鸟智能客服系统/模块/组件的设计和开发； 2，负责日常业务需求的承接、业务项目的开发，包括代码开发、技术文档编写、单元测试的编写等； 3、深入理解业务需求，分析和发现系统的优化点，解决各类技术难题，完成平台能力沉淀和组件框架沉淀；

1、负责VIP客户服务体验，全链程处理客户售前、售中、售后等咨询事宜，并给予解决方案，一单到底的订单跟进； 2、对订单所有节点的异常情况及时主动通知客户，为客户提供合理的处理建议，并按照客户的最新指令处理； 3、按照工作流程处理客户的申诉，并及时反馈处理结果。 4、收集和总结影响客户体验和满意度的问题点并提出合理建议。

1. 全球客服中心的客服质量控制方案的设计与实施； 2. 通过数据，系统及结合人工抽检的方式，识别客户服务（包括智能，自动化及人工服务）过程中的质量问题，防范服务风险； 3. 推动或直接制定改善计划并监督提升效果，为客户服务质量负责。

1. 通过研究和分析客户服务链路的痛点，结合服务业务诉求和一线客服小二使用体验，抽象问题，形成有效产品解决方案和中长期规划。 2. 协同多部门，与研发、运营等部门协作，保证产品交付质量，并关注目标，能持续改进和运营产品，拿到相应业务结果。 3. 持续关注行业发展及竞争对手动态，积极探索和尝试AI能力，提升产品竞争力和体验。