菜鸟菜鸟-物流体验运营（总部）-杭州

1、负责保税业务物流服务及解决方案设计，能基于商家&消费者诉求，设计适配业务场景的物流解决方案并有效落地； 2、围绕成本&体验，完成商家&消费者问题拆解，协调横向部门资源，推动项目落地&问题解决； 3、配送供应商管理，了解快递市场动态，结合前端业务部门目标&需求，推动快递侧承接方案； 4、负责运营数据的梳理分析，及时发现运营问题并优化落地；

1.负责商家运营团队的日常管理与能力建设，统筹仓配物流异常问题闭环管理，提升服务效率与客户满意度； 2.牵头开展商家体验专项优化项目，识别客户体验痛点，跨部门协同推动共性问题的解决、流程优化； 3.重点参与智能服务方案设计、项目推进、执行推广等工作内容，推进标准化智能化服务方案落地； 4.构建商家运营数字化体系，多视角监控分层客户变化，并通过专项举措提升客户满意度及规模渗透；

1、负责全国范围内的仓储配送运营质量及经营的管理工作，对运营数据的达成和配送经营结果的达成负责； 2、建立配送供应商日常运营质量管理体系、运营保障机制和异常应急预案； 3、负责大区配送运营人员针对于质量管理体系的能力提升及配送供应商对于运营规则的赋能； 4、针对客户在配送运输环节的需求和投诉，制定问题解决方案，提升客户满意度。

1，通过国际快递履约各环节的数据分析，洞察导致客户体验变差的核心原因及问题； 2，通过协同国家站管理人员，梳理业务场景和规则，针对性的建立解决问题的机制； 3，建立和完善面向国家站管理人员和供应商管理人员的数字化客户体验监控平台； 4，联动物流上游组织，不断优化面向消费者的物流详情表达规则； 5，建立分层的国家客户体验管控机制；