阿里巴巴阿里国际站-物流服务及体验运营-深圳/杭州
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上平台国际物流服务、物流体验经营等相关工作经验，具有大型国际供应链管理经历优先，英语能力良好，可做为工作语言；
2、熟悉电商平台运营流程及物流行业知识，了解各种物流方式及特点，具备丰富的物流异常问题处理经验，能够独立分析问题、制定解决方案并有效执行；
3、具备数据分析能力，…工作职责
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS及VSR； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1. 负责即时物流服务产品的整体规划与生命周期管理，包括需求洞察、场景分析、功能设计、流程优化及商业化路径设计； 2. 识别服务断点与体验瓶颈，牵头制定并落地服务标准、履约规则、异常处理机制及服务质量保障体系； 3. 基于业务数据与用户反馈，持续开展A/B测试、效果归因与迭代复盘，驱动服务产品关键指标稳步提升； 4. 协同跨职能团队，推动服务策略高效落地与协同执行；
1. 负责即时物流服务产品的整体规划与生命周期管理，包括需求洞察、场景分析、功能设计、流程优化及商业化路径设计； 2. 识别服务断点与体验瓶颈，牵头制定并落地服务标准、履约规则、异常处理机制及服务质量保障体系； 3. 基于业务数据与用户反馈，持续开展A/B测试、效果归因与迭代复盘，驱动服务产品关键指标稳步提升； 4. 协同跨职能团队，推动服务策略高效落地与协同执行；
1 洞察海外远洋区域重点市场（欧洲、美洲、大洋洲等）电商趋势与客户履约需求，定义高竞争力的标准化跨境物流服务产品（如：美向经济专线、欧洲DDP门到门、东南亚海外仓配一体方案等）； 2 设计端到端物流服务方案，包括路由规划、时效承诺、价格模型、SLA标准及异常处理机制； 3 输出完整的产品文档（服务说明书、报价逻辑、接入指南），支持销售团队完成客户提案与交付； 4 联动运力、关务、操作、IT等团队，推动产品落地与规模化运营； 5 监控产品核心指标（妥投率、成本、毛利率），持续优化服务体验与商业价值。
加入我们的淘天物流-服务决策&财务控制团队，推动物流业务创新与消费者体验！作为物流技术研发工程师，您将： 1. 负责物流服务与运费、物流财务计费和结算产品的实际落地，运用您的技术让消费者体验到卓越的物流服务，助力业务持续发展。 2. 持续维护和优化高QPS业务系统，保障高并发分布式核心电商系统的高可用稳定性 3. 运用先进的开发技术和理念，通过规范的代码标准和工具创新，提升软件的质量和研发效率，追求软件匠艺。 4. 主导项目进展，进行跨部门协作、需求分析、风险控制，确保项目高效落地。