菜鸟菜鸟-商家运营（海外供应链）-杭州
任职要求
1.本科及以上学历。5年及以上工作经验
2.具备物流全链路的知识，熟悉海外仓B2B及B2C常见仓配运营场景、核心考核指标等。
3.对系统能力模块和各类相关产品了解，能够精准回答客户疑问。且能够依据市场…工作职责
①项目落地：保障KA客户的落地运营平稳，并根据实际情况持续优化作业效率。 ②商家体验：从售前到售后，对于各项影响商家体验的环节敏感，能够把各项影响体验的问题暴露出来，并有意识通过项目改善、机制建设、数据看板等方式去系统性解决，提升商家体验，商家满意度、库存健康度等指标达成目标。 ③流程建设：从商家的引入到落地，构建并不断迭代各环节的客户服务流程，确保服务质量。 ④体验改善：对于商家各项KPI指标进行盯盘，定期输出日报、月报，能够预警分析、推动改善
1. 负责POIZON 国际电商商家产品运营/解决方案相关工作，提升商家入平台仓(保税仓&海外仓)全链路产品体验, 比如：平台仓商家入驻，入库单管理，选品打包规范，商家发货，库存管理，收货/理货报告 等。 2. 调研收集海外商家全链路需求，撰写业务MRD需求和方案，协同产品和运营推进产品方案持续迭代升级 3. 负责产品上线后 商家培训宣导，通过产品化方式降低商家学习成本；保障商家使用产品体验，定期开展商家使用满意度调研, 解决商家问题，对产品满意度负责 4. 搭建完善的数据化运营体系，通过数据驱动产品迭代与效果优化，并能挖掘业务机会点，推动产品持续优化与改进。 5. 具备较强的Owner意识和驱动力，对问题和需求有足够敏感度；推动内外部团队协作，驱动产品的迭代落地
1. AE战略项目落地：作为我方接口人，深度参与平台仓配合作项目的系统需求对接，日常运营、数据跟踪与问题解决，确保新模式跑通 2. 客户运营与体验优化：负责服务区域核心商家，处理运营异常、解答咨询，并挖掘需求反馈给产品，提升满意度。 3. 流程与成本优化：分析仓配运营数据，对流程提效、成本节约提出可行建议。 4. AE逆向全球需求承接落地：负责对接AE全球逆向的招投标需求，标书制作答辩，商务合同报价签约，系统落地和业务日常运营质量监控
1：负责东南亚景区，玩乐公司，旅行社等客户的合作推进，提升目的地供应链竞争力。 2：负责东南亚区域本地商家在平台的运营指导，对本地商家在平台的经营规模负责。 3：为不同商家设计有效的全链路整合营销与商业化解决方案，协调东南亚当地资源方、本地商家参与平台的营销活动，政府合作项目等。 4：负责平台在东南亚当地的线下活动的落地执行。 1：Responsible for cooperation with attractions, travel agencies in Southeast Asian to enhance the supply chain competitiveness. 2：Responsible for the operational guidance of local merchants in Southeast Asia, and responsible for the business scale of local merchants on the platform 3：Design effective end-to-end integrated marketing and commercialization solutions for different merchants, coordinate local resource providers and merchants in Southeast Asia to participate in platform marketing activities, and collaborate on government projects. 4：Responsible for the platform's offline events in Southeast Asia
1. 市场活动策划与执行：通过分析市场需求和竞争态势，与市场部合作制定并实施多种市场活动及营销策略，通过免费及付费手段获取潜在客户信息（leads），并不断优化活动策略以提高效率。 2. Leads孵化管理：运用内容营销、社交媒体营销、自动化营销工具等多种渠道和技术，对收集到的潜在客户资料进行深度挖掘与价值培养，并逐步将其转化为有意愿的销售线索，创建并维护一个系统化的孵化流程来跟踪和评估潜在客户的成长轨迹。 3. Leads分层：根据潜在客户的行为数据及互动记录建立详细的客户画像，创建多级leads分层模型。 4. Leads分发&运营：制定合理的分配营运机制，提高leads转化及利用效率 5. 跨部门协作沟通：与内容创作团队、数据分析团队紧密合作，同时与销售部门保持良好对接，保证从leads全流程高效运转 6. 效果评估与优化：定期回顾各项指标表现情况如成本效益比、转化率等关键数据，持续调整方案以达到更高ROI