菜鸟菜鸟-售后服务管理-仓储自动化
任职要求
1、本科及以上学历，电气、机械或自动化相关专业。
2、熟悉AGV、堆垛机、四向车、托盘线、料箱线等常见设备和WCS、WMS系统的运维。…工作职责
1、建立仓储自动化项目售后服务体系，面向国内、外客户组织好售后服务工作。 2、协调处理好客户项目现场设备、软件使用中反馈的异常问题，提升客户满意度，配合质保款回款。 3、完成售后年度考核指标，以及客户项目维保过保的续保报价和签约工作，跟进落实相关服务单的签单和回款。 4、根据售后部门的运营预算要求，做优化完善，完成售后团队的运营费用降本指标。 5、主持售后团队的日常管理工作，保证部门稳定、高效和有序的运行。
1、负责建立所在海外区域项目的服务规范和流程标准，有效管控售后进度及提升客户满意度； 2、负责项目售后期客户关系的日常维护、沟通，准确把握客户售后需求并提供专业服务，提升满意度； 3、对接海外客户，协调内部售后工程师，进行设备故障定位、日常点检和异常处理； 4、定期梳理设备故障履历，进行备件管理台账的建立和维护； 5、及时将售后服务中发现的问题进行汇总和反馈，与内部IT及技术支持团队复盘并提出优化改进建议。
1、协调处理好客户项目现场设备、系统运行中反馈的异常问题，提高响应和解决时效，提升客户满意度，完成质保款回收； 2、完成售后服务侧的营收指标，以及客户项目质保期到期后的续保报价和签约工作，并跟进落实续保回款； 3、根据仓储业务线的售后运营成本预算，做售后工作的优化完善，完成售后团队的运营费用降本指标； 4、主持售后团队的日常管理工作，搭建售后服务体系，组建和优化售后服务团队，保证部门稳定、高效和有序的运行。
负责持续优化售后供应链付款流程，推进自动化结算，降低资金和运营风险。同时，负责监控并优化售后供应链全链条成本，深入参与业务，发现成本和流程优化机会点，并针对运营团队提出的项目预算及方案合理性进行分析，协助开展优化项目。 岗位职责： 负责售后仓储物流等业务的应付款账单核对工作，发现问题并协同上下游业务部门共同解决，持续推进自动化，提升对账时效性和准确率，降低财务风险 定期收集统计成本和费用资料，进行供应链成本拆解分析，识别各环节成本优化机会点，制定并持续监控供应链成本相关KPI，提出可落地的优化方案并推动相关团队共同开展 审核运营团队提出的预算申请/优化项目方案预算合理性，深入参与供应链招标项目及合同价格审核，进行BC分析并提出优化建议，为运营团队提供决策支持，优化供应链整体服务水平 协同配件计划团队，持续优化供应链全链条库存成本，推动库存优化方案，降低报废风险 与财务/税务/采购/内审等部门建立良好的沟通，协调和跟进售后服务团队需求 其他职责：根据业务发展需要，完成其他指定工作
1、负责多个海外仓储自动化项目在售前阶段的技术对接工作，包括来访客户的库内参观接待，对客能力宣讲，以及客户需求的发掘整理 2、独立进行供应商寻源，调研外部采购集成类设备的性能参数及规划模型，综合评估售前方案的规划方向以及可行性，对前端BD推送的项目进行合理筛选 3、在规定时间内高质量高效完成方案设计迭代，包括仓储数据分析、库内流程设计、动线设计、布局规划、以及合理的设备选型，并可独立完成中英文项目方案书的撰写，以及对海外客户的方案汇报 4、对客户进行方案引导，在方案敲定后，输出详细设备清单，协调后端部门以及供应商进行设备成本评估以及对外报价测算 5、统筹海外招投标项目中的设计方案输出，招标答疑，回标及述标工作，协调后端资源完成报价及标书制作，按时配合销售完成投标工作 6、项目中标后，根据方案编写详细设备对客技术协议和规划方案说明，并负责总结输出机械、电控、以及软件系统功能需求文档，协调后端资源进行项目交底 7、项目实施阶段，协助PM解决实施过程中出现的相关设计问题；必要时进行补位，充当项目PM角色在现场进行项目实施及上线管理，跟踪设计问题及优化项 8、总结海外仓储=场景的标准化解决方案，利用2D及3D软件绘制仓储输送设备标准化及模块化设计模型；沉淀各类设备的标准化配置要求