阿里巴巴LAZADA-客户体验产品经理-杭州
任职要求
1. 三年以上互联网工作经验，有企业级应用、SAAS产品设计、了解客户服务链路等工作经验者优先；
2. 具有优秀的产品结构化思维能力，从复杂问题中提炼关键需求…工作职责
1. 主要负责阿里国际数字商业集团客户服务平台的产品工作，基于国际各业务的客户服务场，挖掘需求共性，持续提升平台产品的价值； 2. 了解竞对产品能力，尤其是能够结合大语言模型能力在客服场景需要机会，提升客户体验降低服务成本； 3. 主导产品的设计和规划，并和技术团队深入合作，保障产品按计划迭代； 4. 与Lazada CC业务方进行深度沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划，以配合业务创新。
1. 主要负责阿里国际数字商业集团客户服务平台的产品工作，基于国际各业务的客户服务场，挖掘需求共性，持续提升平台产品的价值； 2. 了解竞对产品能力，尤其是能够结合大语言模型能力在客服场景寻找机会，提升客户体验降低服务成本； 3. 主导产品的设计和规划，并和技术团队深入合作，保障产品按计划迭代； 4. 与业务方进行深度沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划，以配合业务创新
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本。 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。