字节跳动云计算客户支持工程师-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；
3、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统…工作职责
1、负责火山引擎公有云产品方向的售后支持，作为L1.5线，协助一线工程师处理升级的客户工单； 2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享云基础方向培训。
1、负责火山引擎计算和存储产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验； 2、面向火山引擎客户，在计算、存储技术方向提供专业的咨询、精准指导，并深入阐释相关技术问题；同时，有效收集用户反馈信息，进行汇总提炼，为产品的持续优化提供有力支撑与驱动； 3、负责对客户问题作出快速响应，针对复杂问题，即时与技术专家或研发团队展开直接合作，通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决，保障客户业务的正常运转； 4、助力团队进行知识库与技术文档的沉淀工作。
1、负责火山引擎云视频产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用直播、点播、RTC、云手机等产品时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责视频云售后服务领域的服务设计，引导视频云相关产品在行业的服务创新。
1、负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与其他群聊的方式，为大客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。
团队介绍：字节跳动基础架构团队主要负责公司云基础建设，支撑着字节跳动旗下多款APP产品，如抖音、今日头条、番茄小说、西瓜视频、飞书、剪映等，同时也负责支持火山引擎公有云业务。迄今为止，我们通过云技术管理着百万量级的服务器构成的超大数据中心；我们通过字节深度优化的Kubernetes管理超过千万容器实例支持10万+微服务；我们还通过丰富的存储产品矩阵，如NewSQL、NoSQL、云存储等治理EB级的数据资产；我们积极拥抱开源和创新的软硬件架构，致力于构建业界领先的云基础设施，为整个公司的业务和客户发展保驾护航。我们热切期待对技术有追求、对大型系统有深刻见解的同学加入基础架构团队一起构建基础设施系统。 1、负责公有云、混合云等云产品业务前端开发工作； 2、参与通用组件、中后台建站、研发效能等工程化建设； 3、深入发掘和分析业务需求，撰写技术方案和系统实现。