字节跳动客户支持工程师-计算存储方向-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，具备3年以上技术支持工作经验或Linux系统技术相关的运维经验，拥有云计算技术背景或在云计算行业有从业经历者优先考虑； 2、熟悉虚拟化、Linux操作系统、计算和存储产品技术，能够深入钻研技术并有效应用于实际工作场景，为客户提供专业技术解决方案； 3、精通Linux系统运维，对Linux性能分析和故障诊断有深刻理解，能够从性能指标、系统日志等方面综合分析并提出有效解决方案； 4、熟悉TCP/IP协议，了解虚拟网卡相关原理，能够定位Linux虚拟化环境下网络异常； 5、熟悉分布式存储产品的工作原理，具备对象存储，块存储，文件存储等主流存储产品相关运维经验者优先；擅长Shell/Python/Golang/C中的一种或几种编程语言； 6、具备较强的抗压能力和责任意识，良好的团队合作精神，有技术研究的热情和快速学习的能力；持有RHCE、CCNA、CKA 等云计算或操作系统厂商认证者优先录用，相关认证可作为衡量专业技术能力的重要参考依据。
工作职责
1、负责火山引擎计算和存储产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验； 2、面向火山引擎客户，在计算、存储技术方向提供专业的咨询、精准指导，并深入阐释相关技术问题；同时，有效收集用户反馈信息，进行汇总提炼，为产品的持续优化提供有力支撑与驱动； 3、负责对客户问题作出快速响应，针对复杂问题，即时与技术专家或研发团队展开直接合作，通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决，保障客户业务的正常运转； 4、助力团队进行知识库与技术文档的沉淀工作。
1、负责火山引擎公有云产品方向的售后支持，作为L1.5线，协助一线工程师处理升级的客户工单； 2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享云基础方向培训。
团队介绍：字节跳动基础架构数据库团队，致力于构建认知型数据基础设施，持续定义数据技术的未来边界。团队基于全栈自研技术，打造了涵盖关系型数据库、NoSQL 数据库、大规模图平台、多模态搜索、云原生中间件等十余项产品的数据库矩阵，用独创的技术架构实现事务处理、混合查询、智能检索等全场景覆盖。我们不仅支撑集团核心业务，更通过火山引擎为客户提供具备企业级稳定性的数据库产品，助力客户以数据驱动实现业务增长。团队在大规模分布式架构、极致性能计算/存储引擎、软硬协同优化等领域具备顶尖技术积淀。面向 AI 时代，我们正在突破传统架构边界：一方面深化 AI 原生驱动内核、AI 算子优化等创新方向，推动数据库向智能 Copilot 演进；另一方面聚焦超大规模图计算、分布式跨模态数据联邦查询等前沿领域，构建支持跨模态数据管理的下一代设施。我们践行“务实浪漫”的极客文化，既在 VLDB 、SIGMOD 等顶级会议持续输出突破性成果，又以商业落地为导向打造全场景的产品矩阵。团队汇聚众多顶尖数据库专家和卓越工程师，分布在国内/海外多地。现诚邀具备数据库内核研发经验、分布式系统架构能力及 AI 创新视野的优秀人才，共同探索技术无人区，定义 AI 时代的数据基座，赋能全球企业实现 AI 驱动的业务变革。 1、负责AI时代的数据库架构设计：涵盖支持AI/ML工作负载的新型数据库系统架构，优化AI模型训练与推理的数据访问效率；构建支持向量搜索、图计算、时序分析等AI场景的混合型数据库解决方案，探索LLM大模型与数据库系统的深度集成方案，如自然语言SQL生成、智能查询优化； 2、负责数据库智能策略研发：研发基于 AI 的数据库性能调优系统，包括自动索引推荐、查询计划优化、资源分配策略等；构建智能监控系统，实现异常检测、根因分析、容量预测等AIOps能力；开发自适应存储引擎，根据数据访问模式动态调整存储结构； 3、负责AI数据基础设施构建：构建AI数据基础设施，如支持特征工程、模型训练、推理服务的全流程数据管道架构，实现数据库与机器学习框架（TensorFlow/PyTorch）的高效对接； 4、负责AI与数据库结合的实践方案探索与落地：探索AI技术和数据库各产品结合的最佳实践方案并落地，服务超大规模的集团内部业务及火山引擎业务。
1、负责为火山引擎客户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题，协调技术专家支持，确保客户问题得到高效解决，对团队专业度/专业能力、一线解决率、问题处理时长等指标负责； 3、识别客户的紧急重要事件，判断客户投诉与抱怨，高优跟进处理，规避相应客情/投诉风险，对客户满意度及服务体验负责； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验； 5、负责团队SOP制定，参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别推动流程/工具体系的建设和优化; 6、对新人的招聘、发展晋升等负责，分岗位建立完善的知识体系，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。
1、负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责； 3、识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验； 5、识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。