字节跳动客户支持工程师-计算存储方向-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，具备3年以上技术支持工作经验或Linux系统技术相关的运维经验，拥有云计算技术背景或在云计算行业有从业经历者优先考虑； 2、熟悉虚拟化、Linux操作系统、计算和存储产品技术，能够深入钻研技术并有效应用于实际工作场景，为客户提供专业技术解决方案； 3、精通Linux系统运维，对Linux性能分析和故障诊断有深刻理解，能够从性能指标、系统日志等方面综合分析并提出有效解决方案； 4、熟悉TCP/IP协议，了解虚…
工作职责
1、负责火山引擎计算和存储产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验； 2、面向火山引擎客户，在计算、存储技术方向提供专业的咨询、精准指导，并深入阐释相关技术问题；同时，有效收集用户反馈信息，进行汇总提炼，为产品的持续优化提供有力支撑与驱动； 3、负责对客户问题作出快速响应，针对复杂问题，即时与技术专家或研发团队展开直接合作，通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决，保障客户业务的正常运转； 4、助力团队进行知识库与技术文档的沉淀工作。
1、负责火山引擎公有云产品方向的售后支持，作为L1.5线，协助一线工程师处理升级的客户工单； 2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享云基础方向培训。
1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与企业群聊的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验； 2、针对公有云产品为客户提供稳定性保障服务、技术咨询服务，以及需求定制服务； 3、负责快速处理一线工程师升级的问题，针对复杂问题与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础产品方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为一线工程师进行产品培训。
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
团队介绍：字节跳动豆包大模型团队成立于 2023 年，致力于开发业界最先进的 AI 大模型技术，成为世界一流的研究团队，为科技和社会发展作出贡献。 豆包大模型团队在AI领域拥有长期愿景与决心，研究方向涵盖NLP、CV、语音等，在中国、新加坡、美国等地设有实验室和研究岗位。团队依托平台充足的数据、计算等资源，在相关领域持续投入，已推出自研通用大模型，提供多模态能力，下游支持豆包、扣子、即梦等50+业务，并通过火山引擎开放给企业客户。目前，豆包APP已成为中国市场用户量最大的AIGC应用。 1、负责机器学习系统存储相关组件的设计和开发，服务于各方向场景（LLM/CV/Speech等）的数据加载模块和模型状态持久化，从而优化任务IO性能，提升有效训练时间； 2、负责设计和实现面向机器学习场景的文件系统，使用内存、SSD、HDD以及云端对象存储等介质进行数据的持久化存储和管理，均衡的优化存储性能与成本； 3、负责Kubernetes场景下各类存储系统的接入、管理、治理、监控； 4、负责多机房、多地域、多云场景的在任务数据联合调度，优化跨区域数据传输，实现负载的合理化分布。