字节跳动数据分析负责人-客服平台（北京）
任职要求
1、数学、统计学、计算机相关专业，本科及以上学历优先； 2、5年以上互联网数据分析领域经验，至少1年以上管理经验； 3、具备模型/策略迭代优化的经验，业…
工作职责
1、围绕NPS、服务满意度等指标，定期输出专项数据分析和策略迭代建议，支撑业务服务体验目标达成； 2、构建用户数据模型，识别用户体验痛点及核心诉求，结合业务理解进行解决方案的设计，如赔付ROI提升设计、体验损伤分数体系设计等； 3、负责服务效率的提升分析，包括供需管理，如供需预测、工具使用效率分析等； 4、负责搭建并完善服务体验相关数据体系及评估机制，包括B端实验设计、大模型应用提效等； 5、负责10人左右的数据分析团队管理工作，包括团队管理、项目管理等； 6、负责国内非电商业务服务体验分析，包含本地生活、抖音社区，以及横向通用能力建设。
1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。
1、负责搭建并完善国内和海外客服业务数据评估及监控体系，设计监控报表及预警机制； 2、构建用户数据模型，挖掘用户属性，并建立对应的模型或策略帮助产品、研发贡献业务指标； 3、定期输出专项数据分析和策略迭代建议，为业务提供决策依据； 4、负责5-10人的数据分析师团队管理工作，包括但不限于项目管理，初阶同学指导等。
1、推动大模型客服平台业务全面渗透：积极开展客服 Agent 关键运营流程的线上化试点工作，并逐步扩大覆盖范围。深度挖掘并有效治理客服 Agent 运作所需的客服模型、组件以及知识等核心业务资源，显著提升平台资源的活跃调用频率，有力推动平台资源质量的持续进阶。 2、提升大模型客服平台业务自运营水平：打造并持续更新平台产品物料体系，大力推广平台在各业务应用。建立健全用户问题咨询支持机制，制定用户反馈分级响应策略，及时处理用户紧急问题，推动高优先级需求落地。通过赋能培训，助力各业务部门摆脱对平台产研依赖，逐步实现可基于平台自主搭建客服Agent应用。 3、保障平台服务稳定在线运行：全面负责平台应用的精细化治理，统筹调配平台各类资源，确保全平台应用资源可调度、成本可计量、风险可拦截、事故可及时降级。事前制定完善的系统服务可用性与稳定性上线流程及操作规范，推动流程线上化；事中依据预案制定平台应用沟通与触达方案，督促各应用负责人按时完成治理任务；事后推动复盘总结与持续改进，不断优化平台资源配置及应用结构。
1、负责达人客服团队的日常运营与管理，监控团队各项关键指标（如解决率、满意度等），定期进行数据分析，针对问题提出改进方案并跟踪落实，保障服务质量稳定提升，提升客户满意度； 2、具备运营思维，参与增长类项目的落地协同，从客服角度提供专业建议；收集整理客户反馈及市场信息，为产品优化、业务创新提供数据支持与决策依据； 3、通过跨部门合作，协同产品、治理、业务等建立顺畅的沟通机制，及时反馈客户需求与问题，推动跨部门问题解决，提升协作效率； 4、依据业务发展需求，合理规划团队人力配置，招聘、培训、指导与激励客服团队成员，提升团队整体业务能力与专业素养。