美团大模型客服运营平台运营
任职要求
1、平台运营经验丰富：至少 3 年人工智能平台运营工作经验，具备1年以上大模型MaaS、ApaaS类平台运营经历，有客服 Agent 运营线上化实际操作经验。 2、具备资源管理与优化能力：具备优秀资源整合与治理能力，熟练运用数据分析手段，有效挖掘系统功能及平台资源优化空间，并驱动产研提升系统质量 3、丰富的平台推广及用户服务经验：擅长打造产品物料体系，可基于大模型hands-on产出自助式用户服务工具；具备出色平台推…
工作职责
1、推动大模型客服平台业务全面渗透：积极开展客服 Agent 关键运营流程的线上化试点工作，并逐步扩大覆盖范围。深度挖掘并有效治理客服 Agent 运作所需的客服模型、组件以及知识等核心业务资源，显著提升平台资源的活跃调用频率，有力推动平台资源质量的持续进阶。 2、提升大模型客服平台业务自运营水平：打造并持续更新平台产品物料体系，大力推广平台在各业务应用。建立健全用户问题咨询支持机制，制定用户反馈分级响应策略，及时处理用户紧急问题，推动高优先级需求落地。通过赋能培训，助力各业务部门摆脱对平台产研依赖，逐步实现可基于平台自主搭建客服Agent应用。 3、保障平台服务稳定在线运行：全面负责平台应用的精细化治理，统筹调配平台各类资源，确保全平台应用资源可调度、成本可计量、风险可拦截、事故可及时降级。事前制定完善的系统服务可用性与稳定性上线流程及操作规范，推动流程线上化；事中依据预案制定平台应用沟通与触达方案，督促各应用负责人按时完成治理任务；事后推动复盘总结与持续改进，不断优化平台资源配置及应用结构。
1.支持大模型平台在试点业务的落地模式试点，支持场景内日常迭代的效果指标及case分析、模型数据生产、所需工具迭代 2.参与大模型客服运营管理平台功能设计，涵盖但不限于模型配置、agent配置与管理、灰度上线、监控、降级、运营分析、回流反馈等核心模块，保障美团各业务大模型客服Agent上线效果、线上可用性及数据驱动优化分析效率。根据业务发展和用户需求，对平台进行前瞻性的功能规划和迭代优化。 3.参与大模型客服数据生产系统及评测系统规划与设计，确保数据埋点、数据采样、数据分析、数据清洗、保证数据准确性、完整性与生产效率、及时性。提出数据生产系统的优化建议，运用先进的数据分析技术和工具，对数据进行深度挖掘和分析，为大模型的训练和优化提供有力的数据支持。 4.参与大模型客服评测系统规划，如面向客服模型及应用的自动化测试框架、数据分析工具等；确保评测工具在客服评测场景中的丰富性、高效性以及评测指标的准确性，保障较高的人工评分一致率，提高评测工作的效率和质量。
1、深入理解和研究业务框架，梳理业务场景，能够输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升 2、从用户视角出发，以数据洞察用户服务体验问题，为平台性可优化方向提供数据支持，并推动相关方解决用户体验痛点 3、负责客服Agent关键运营流程的线上化试点推广，沉淀过程机制，并全业务推广
1、理解和熟悉产品运营方法，深入业务需求，主动挖掘客服产品使用痛点，推动客服产品底层能力的建设与升级，以提升客服工作效率和服务质量。 2、分析承接客服交付与运营团队诉求，建设产品功能、优化业务流程，保障业务运营。 3、推进智能客服系统的改造，通过大模型辅助客服提效，推动NLP、知识图谱等技术在工单分类、自动回复等场景的深度应用 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。 5、关注所负责的服务产品质量，搭建客服服务行为数据监控体系，并沉淀基于业务现状的运营经验和方法。
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。