字节跳动商业化用户服务体验运营专家
任职要求
1、具有客服体系下服务体验和效率运营3年以上相关经验，有成功的用户服务业务0-1、1-100经验者优先；
2、有成型的服务流程运营和体验运营方法论，能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化；
3、有优秀的数据分析和对复杂问题进行策略制定的能力，能够策略性思考，有效判断解决方法的效果；
4、善用资源，能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标，有改变行业的自信和决心。工作职责
1、面向字节跳动广告转化用户，聚焦商业化生态和安全领域的用户权益保障运营； 2、行业保障机制建设：包括设计不同行业的广告保障项、投诉标准、投诉判责标准、赔付标准等，满足用户、广告主、平台等多方诉求； 3、服务体验优化：负责服务流程、判责流程、赔付流程等环节的服务方案优化，搭建有效的体验监控体系，驱动服务解决率、满意度等核心体验指标优化； 4、上游体验反哺：能够对用户进线进行归因分析，不断提高并优化现有服务链路与业务流程。
1、主动对生活服务场景下的用户服务进行研究，并提炼用户研究核心发现； 2、以服务研究核心发现为基础，运用产品、流程、系统交互的方法和理论，制定提升服务口碑的服务解决方案； 3、对用户群体进行研究，设计分层服务方案，匹配不同行业、不同类型的用户服务诉求。
1）通过定期用户调研，识别服务体验链路中的用户痛点，推动服务体验相关的产品、业务、流程及政策的优化。 2）针对识别出的服务体验问题进行深入研究，设计有效的解决方案，并联动相关部门或团队共同解决实际问题。 3）搭建并持续迭代门店营运服务标准及作业流程，确保流程的规范化和统一，减少用户体验问题。 4）具备全局视野并了解业务全链路，建立门店营运服务监控体系，实现监控、分析与改善的闭环机制。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案。 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。
1、负责用户服务产品的运营工作（类似运费险/会员权益等），通过设计用户服务产品的线上使用链路、服务阵地、规则策略、日常活动等基础体验链路，提高用户服务产品的覆盖规模、用户活跃度等； 2、立足履约视角，洞察用户行为分析，通过分析用户属性、订单属性等多维度数据分析，从流量到转化设计全链路商业化转化运营方案，通过商业化方案锁定用户使用频次和活跃度，实现商业化目标； 3、对用户需求及机会洞察持续挖掘，辅助迭代用户运营场景相关标签，建立可持续运营的用户分层标准以及针对性策略。