字节跳动云客服运营-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，4年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、对服务行业资源模式有了解，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。
工作职责
1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产品运营、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。
1、统筹云客服的战略运营，负责制定清晰的服务和运营策略，管理万人级灵活就业团队，确保客户服务体验与效率双提升； 2、通过建设服务产品，持续优化云客服的服务能力，从“选-用-育-励-汰”五个方面，建立一体化的运营和管控机制，提升服务品质和体验； 3、推动云客服的生态建设，扩大云化办公的供给规模，结合AI技术与大数据分析，刻画和筛选出适配于不同业务的服务资源，提升资源供给质量； 4、建立社群化运营模式，通过激励机制与社群工具等增强云客服团队粘性和归属感，打造成长体系，持续牵引云客服的留存和成长。
1、为业务需求和用户痛点负责，可提供优质云兼职解决方案，持续优化云兼职工作台，完善运营机制，做好产品功能推广。 2、基于云客服业务的特性、阶段策略，与业务及工具运营团队共识目标，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。 3、深入客服工作环节与流程，完成一线调研、数据分析、场景洞察、行业调研，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和产研运工作效率。 4、深度了解业务流程，结合业务特性和各平台的系统能力，制定符合业务需要的产品解决方案，并持续评估使用效果，优化迭代策略。 5、围绕关键目标及专项，主动推动各类机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动业务在源头上解决，以服务体验飞轮驱动增长，为客户成功负责。
1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；
1、负责建设售后服务运营体系，包括但不限于流程、工具、操作规范等，在满足业务发展需求的前提下，提升工程师的执行效率和标准性； 2、从客户体验视角出发，开展服务设计，包括支持工具、服务标准、服务动线等，优化客户在火山引擎售后服务体验； 3、建立持续改进的服务运营工作机制，负责服务数据指标的定义、采集、统计、分析工作，通过数据结果推动整个体系的持续改进； 4、负责制定新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范，确保工程师得到及时准确的信息同步； 5、负责服务/权益供应平台能力建设规划，持续提升运营管理效率。