字节跳动产品经理（AI对话）-客服平台
任职要求
1、3年以上产品工作经验，有大模型、AI对话、客服、策略等产品经历优先； 2、理解LLM和对话型AI的原理，持续关注其在行业和场景中的应用； 3、愿景和目…
工作职责
1、负责国际化电商客服领域的LLM对话产品，定义产品理想态，包括对话效果、功能体验等； 2、与目标场景结合，驱动算法团队提升模型效果，拓展大模型的能力边界； 3、驱动数据专家团队，定义和产出符合业务目标和模型需求的高质量训练数据； 4、探索LLM技术在实际用户场景和需求中的应用和落地。
1.负责国际客户服务平台AI产品规划与迭代，覆盖智能客服机器人、坐席智能辅助、智能质检等能力，输出可落地的产品方案，满足多语言/多市场业务需求。 2.协同算法/工程/设计/客服/运营等团队，推进产品策略、需求拆解、版本交付与上线验收；组织用户调研、竞品分析与可用性测试，持续挖掘需求与优化机会点。 3.数据驱动产品增长与效果：搭建指标体系（如转人工率、解决率、AHT、质检命中率、满意度等），完成效果评估与A/B验证，推动持续优化并兑现业务价值。 4.输出产品路线图与阶段规划，持续跟踪全球客户服务行业与大模型技术趋势，提升产品前瞻性与竞争力。 5.负责产品运营与赋能：监控日常使用与质量表现，沉淀白皮书/PRD/操作手册等文档，支持培训、运营配置与最佳实践推广。
1. 负责AI对话产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品定义、功能设计、迭代优化与上线推广； 2. 深入理解用户场景，挖掘对话式AI在客户服务、智能助手、营销自动化等领域的应用价值； 3. 设计对话流程、对话策略与用户体验路径，持续优化对话准确率、用户满意度与任务完成率； 4. 设计并优化人机协同服务机制，明确AI机器人与人工客服的职责边界和任务 5. 建立客服AI产品的评估体系，监控关键指标如：解决率、转人工率、平均响应时长、客户满意度等，数据驱动产品优化； 6. 协调跨职能团队（研发、算法、运营、客户等）推进项目落地，确保产品按时高质量交付； 7. 跟踪行业趋势与竞品动态，保持对大模型（LLM）、AIGC、Agent架构等前沿技术的敏感度，探索创新应用场景。
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；
1、负责智能客服AI产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品设计、开发跟进、上线迭代及效果评估； 2、深入理解公司内部业务场景，设计高效、智能的客服解决方案，提升用户体验；支持各业务方的需求在智能客服场景中落地； 3、与技术团队紧密协作，推动大模型、智能体、对话系统等AI技术在产品中的落地应用； 4、基于用户反馈与数据分析，持续优化产品功能，提升智能客服的准确率、场景覆盖率； 5、跟踪AI与智能客服领域前沿技术，探索创新应用场景，推动产品技术竞争力提升。