字节跳动产品经理（AI对话）-客服平台
任职要求
1、3年以上产品工作经验，有大模型、AI对话、客服、策略等产品经历优先； 2、理解LLM和对话型AI的原理，持续关注其在行业和场景中的应用； 3、愿景和目标驱动，具备优秀的交付意识和沟通协作能力，适应公司节奏的工作方式； 4、本科以上学历，英语可作为工作语言，具备熟练的英文听说读写能力，乐于与外籍友人交流。
工作职责
1、负责国际化电商客服领域的LLM对话产品，定义产品理想态，包括对话效果、功能体验等； 2、与目标场景结合，驱动算法团队提升模型效果，拓展大模型的能力边界； 3、驱动数据专家团队，定义和产出符合业务目标和模型需求的高质量训练数据； 4、探索LLM技术在实际用户场景和需求中的应用和落地。
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；
1、负责智能客服AI产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品设计、开发跟进、上线迭代及效果评估； 2、深入理解公司内部业务场景，设计高效、智能的客服解决方案，提升用户体验；支持各业务方的需求在智能客服场景中落地； 3、与技术团队紧密协作，推动大模型、智能体、对话系统等AI技术在产品中的落地应用； 4、基于用户反馈与数据分析，持续优化产品功能，提升智能客服的准确率、场景覆盖率； 5、跟踪AI与智能客服领域前沿技术，探索创新应用场景，推动产品技术竞争力提升。
岗位职责： 1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。 2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。 3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。 4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。
1、负责字节跳动客服平台国际化电商客服系统的产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、熟悉客服业务，依靠大模型能力，通过AI辅助人工坐席提升解答&处理效率； 3、针对探查到的问题给出的产品解决方案，与算法、客服、运营、研发等团队紧密合作推动解决落地，以达成业务目标。