字节跳动商家运营顾问-生活服务(武汉)
任职要求
1、本科及以上学历,具备本地生活服务类/O2O平台/酒旅行业的经验优先;
2、具备良好的沟通与表达能力,客户服务和引导意识,问题解决能力强;
3、具备较强的学习能力和一定的抗压能力,思维敏捷,应变能力强;
4、擅长协调工作中的资源与问题,有团队合作精神。
工作职责
1、负责餐饮/综合类本地生活服务中小商家的沟通与客情维护,及时响应商家需求,基于公司产品与平台等资源,为商家提供专业的服务、系统性解决方案; 2、负责商家的运营与培育,从商家需求及行业角度出发,提供促销活动、团单设计与运营支持,通过短视频及内容营销进行抖音平台分发,输出营销优化建议,提升商家线上经营能力; 3、及时处理商户及用户的问题与投诉,跟进问题的解决,提高商家的体验和消费者满意度; 4、根据商家经营情况,定期复盘分析,匹配合适的经营策略与方法,促进商家经营的良性增长,同时保证个人业绩达成。
1、负责本地生活类行业(到餐、综合、酒旅等)广告客户的分层营销策划工作,助力客户经营成功,了解行业各平台和渠道的主流玩法,并能够结合客户的经营环节提出对应解决方案; 2、负责本地生活类行业讯息的研究,结合行业客户在平台的流量需要,针对制定客户的广告运营及用户转化策略,保证个人业绩达成; 3、负责本地生活类行业客户的广告投流优化工作,通过对客户账户的诊断、广告投放数据监控,不断优化广告投放策略和方案,给出合理的优化建议; 4、负责本地生活类行业客户的赋能工作,从客户需求及行业角度出发,为客户提供前期市场教育、行业洞察、产品培训、方法指导、答疑,提升客户自助化运营能力,提高NPS及满意度; 5、负责本地生活类行业的经营、广告、内容等产品的市场渗透、意见搜集与反馈,协同推动行业产品的优化。
1、通过线上化的营销工具,识别和筛选出餐饮/综合类的优质商家,并引入平台,同时做好线上商户的团购上架+基建运维,持续提升商家线上的生意规模及平台体验; 2、协调上下游运营策略+完成与客户的沟通、谈判,建立与维护良好的客情关系促进商家与本地生活的深度合作; 3、及时处理商户及用户的问题与投诉,跟进问题的解决,提高商家的体验和消费者满意度;根据经营情况,定期复盘分析,匹配合适的经营策略与方法,促进商家经营的良性增长。
日常实习:面向全体在校生,为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍:生活服务业务依托于抖音、抖音极速版等平台,致力于促进用户与本地服务的连接。过去一年,生活服务业务开创了全新的视频种草和交易体验,让更多用户通过抖音发现线下好去处,也帮助众多本地商家拓展了新的经营阵地。我们期待你的加入,一同为亿万用户创造更美好的生活。 1、对生活服务业务商家运营顾问角色日常工作内容进行质量监控; 2、对商家的满意度进行调研以及数据回收打标; 3、归纳和整理业务开展过程中遇到的关键性问题和普遍问题,对数据进行报告分析; 4、对于工作中发现的流程、产品、标准等风险问题跟进,提出优化建议并推动落地。