字节跳动客户发展经理-飞书

1、有产品和销售视角，对ToB行业有一定的理解深度，对于客群、产品、销售组织匹配有良好认知； 2、负责飞书商业化客户管理体系的搭建，包括：制定匹配业务发展需求的客户管理规则（线索判定、客户分层、客户流转等），持续迭代优化管理框架、规则及流程，联动BP、激励部门共同落地； 3、负责客户管理规则的长期运营，包括：跟踪运营过程中的问题和风险，并及时预警和管理，基于数据分析进行阶段性复盘和迭代，持续优化运营机制； 4、对客户开发归属进行约束判定，且对客户开发的风险程度进行评估，对发生的冲突进行判定； 5、使系统和工具持续适配客户管理规则，且能推动系统的迭代优化，不断提高运营效率和销售体验。

【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。

1、负责飞书视频会议基础架构产品的规划与设计，包括会议核心流程和管控等关键模块的设计； 2、深入理解用户使用场景，挖掘客户核心诉求与痛点，推动产品持续优化； 3、具备较强的系统性思维能力，能够从整体架构出发，设计有效的产品方案并推进落地； 4、持续关注音视频行业发展趋势，探索和引入新技术，提升产品竞争力； 5、良好的数据意识和用户场景理解力。

团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。飞书于2019年正式启动商业化，目前已在中国、新加坡、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、制定制造行业老客户维护计划和销售策略，致力于提高客户续约率、续费金额和增购频率，增强交叉业务（含飞书原生解决方案以及生态解决方案售卖），确保完成公司下达的相关销售指标； 2、具备与高层对话沟通的能力，负责维护现有重点老客户关系，通过定期回访深入了解客户的使用体验与需求，积极推进续约续费工作，挖掘潜在的增购机会，并促成签约； 3、为老客户提供专业的咨询服务，解决客户疑问，提升客户满意度，推动合作深入发展； 4、与各交叉业务产线密切协作，有效突破多业务场景的价值传递和商业化售卖； 5、基于老客户的使用场景，归纳总结成功合作经验与最佳实践，借助客户活动实现规模化复制，以此推动可复制的客户服务模式。