字节跳动平台产品经理（智能方向）-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上中后台产品经验，有客服平台、体验治理相关系统经验者优先；
2、能够独立梳理业务流程，具备较强的逻辑思维能力和业务抽象能力，能站在业务视角感知并解决问题，善于将复杂问题拆解并推动执行，跨团队跨职能沟通协调能力强；
3、具备较强的责任心和自驱力，优秀的用户同理心，有良好的学习能力；
4、关注细节，抗压性强，对新技术与事物有强烈的好奇心。工作职责
1、负责抖音用户体验与服务相关的产品建设与迭代，提供体验问题发现、用户信息研判、服务链路洞察、服务工单系统等相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责； 2、基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3、跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地，监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。
1、负责公司智能对话平台产品设计，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、协同运营、产品、算法、工程、测试等多角色，推动方案落地； 3、负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力。
1. 负责统一数据服务平台（OneService）的架构设计、研发与持续优化，构建公司级标准、高效、智能的数据消费入口，支持自然语言查询、报告生成等多种数据访问方式； 2. 规划并建设指标管理体系，包括指标定义、血缘、版本、生命周期等模块，打造规范化、工具化的指标生产与管理流程，保障口径一致与结果准确； 3. 持续提升平台的数据服务能力，支持 BI 报表、自助分析、API 调用、运营活动等多样化消费场景，推动数据在经营分析、运营决策中的智能化落地； 4. 探索并集成大语言模型（LLM）与语义建模能力，提升用户通过自然语言与数据交互的体验与效率，降低数据使用门槛； 5. 参与知识库系统打通的能力建设，将结构化数据能力与非结构化知识服务融合，打造商家经营相关的“数+知”一体化智能服务； 6. 优化数据平台整体架构，提升系统稳定性与查询性能，降低接入与维护成本，持续迭代用户体验； 7. 与数据分析师、产品经理、业务团队紧密协作，抽象共性需求，构建平台级的数据产品能力，推动数据资产高效复用。
1. 需求洞察与定义： - 深入理解小米汽车用户旅程，挖掘车主、潜在用户及内部业务部门在反馈收集、处理、分析、应用各环节的核心痛点与需求。 - 结合小米生态优势，探索良好的反馈体验与创新交互方式。 - 定义产品功能、业务流程及数据指标体系，输出高质量的产品需求文档（PRD）与交互原型。 2. 产品设计与迭代： - 参与小米汽车用户反馈平台的功能规划、方案设计、开发跟进与验收上线。 - 参与平台核心模块迭代，如多渠道反馈接入、工单流转、AI辅助分析、可视化数据看板、闭环追踪机制等。 - 持续监控产品数据与用户反馈，赋能产品快速迭代优化，提升平台易用性、效率与价值。 3. 项目与质量管理： - 深度参与产品开发项目，协调设计、研发、测试等团队资源，确保项目按计划高质量交付。 - 制定并执行产品发布计划，管理产品生命周期。 - 确保平台的稳定性、安全性与高性能，建立有效的监控与应急响应机制。 4. 运营推广与赋能： - 制定平台运营策略，推动内部用户（业务部门）的培训、推广与深度使用。 - 建立有效的用户反馈闭环运营机制，确保反馈得到及时响应和处理，并推动改进措施落地。 - 基于平台数据和分析结果，定期输出用户声音报告与洞察，赋能产品、服务及流程优化。 5. 数据分析与驱动： - 设计并监控关键产品指标。 - 运用数据分析工具和方法，深度挖掘用户反馈价值，量化产品改进效果，为业务决策提供数据支撑。
1. 构建web端性能监控工具平台 2. 用户行为深度分析与洞察 通过热力图、漏斗分析、路径转化等方法，挖掘用户操作痛点与体验瓶颈，结合用户反馈与埋点数据构建用户画像库，为业务系统优化提供数据驱动。 3. 探索AI工具在用户体验监控方向的落地 如引入AI算法实现异常检测自动化（如智能识别服务端慢查询、预测用户流失风险），优化监控模型与策略，提升问题定位效率及预测准确性。 4. 数据驱动决策与闭环管理 搭建多维度数据分析模型，整合用户行为、性能指标及业务数据，输出可视化报表视图，推动跨部门协作落地优化方案，形成“监控-分析-优化”闭环。