字节跳动增长交付运营-体验与服务
任职要求
1、3年以上交付团队管理经验，有外包服务商管理对接经验，良好团队合作精神，优秀团队建设和管理能力； 2、结果导向，对交付质量最终结果负责，有指…
工作职责
1、对自营/外包BPO团队的服务、社群运营维护、转化交付结果负责，负责对应团队的对接运营与管理；激励交付团队达到高效运作和卓越表现； 2、负责搭建与内部运营同学的协同运营管理体系，整合多方资源，做好各方的工作协调，保障自营/外包指标的整体交付； 3、参与交付供应商招标洽谈、人员招聘、培养等环节，通过不断的服务文化、社群运营维护文化的渗透，提高自营/外包团队与PEK团队配合凝聚力，提升满意度，减少人员流失； 4、对所覆盖的高价值创作者体验负责，根据日常服务数据、社群数据、转化数据、原声反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
1、负责生活服务类广告的增长运营工作，聚焦于私域场景（企业微信、抖音号），致力于增加中小广告主的客户数量、提升其活跃度并提高广告收入； 2、负责私域渠道运营方式方法（尤其企业微信/抖音私信方向）洞察市域私域玩法、对私域渠道客户规模、内容准确性及服务质量负责； 3、联动体验与服务侧，管控并用好BPO团队，制定并落地围绕交付数量和质量下的BPO续效考核规则，为BPO交付质量和结果负责； 4、深耕内容营销策略，洞察中小广告主的核心需求和痛点，为客户提供系统性的内容服务，结合大促节点、营销节点、节假日、平台热点等，设计推送内容和触客频率，并为触达率、转化率负责；以平台化内容关怀，提升客户紧密度、牵引商家成长； 5、负责持续跟进BPO反馈、客户反馈和需求收集，通过数据分析/流程优化/案例特征梳理等方式判断优先级并产出标准解法，提升服务效率和转化效果，能够通过数据归因和洞察明确的业务问题助力业务推进。
1、充分理解广告业务形态，深入了解巨量千川广告产品，结合客户需求，输出基于电商经营和广告理解下的客户增长策略及建议，强化客户投广认知，实现客户留存、ARPU提升，为收入目标负责； 2、深入理解围绕客户生命周期的用户增长策略及方法论，能结合用户增长目标输出并落地私域渠道打法，实现客户增长、留存、ARPU提升，为收入目标负责； 3、深谙私域渠道运营方式方法（尤其企业微信/抖音私信方向），洞察市场私域玩法，对私域渠道客户规模、内容准确性及服务质量负责； 4、联动体验与服务侧，管控并用好BPO团队，制定并落地围绕交付数量和质量下的BPO绩效考核规则，为BPO交付质量和结果负责。
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
负责智能硬件项目的能力运营&销售支持板块； 能力运营：结合对内对外多重触达渠道，通过对项目的产品能力的解读宣导和运营，提升商户产品功能接受度和使用频次，能反向提出能力建设并推动达成，提升商户粘性； 销售支持：基于项目的销售链路提供高效的数据支撑和能力支撑，为项目的规模结果保驾护航； 岗位职责 1、制定项目软硬件功能推广策略，通过培训、案例分享、线上下触达等多种方式提升用户活跃度；分析用户行为数据（如功能使用频次、留存率），定位低使用率归因并推动优化；联动产品团队，基于用户反馈推动功能迭代与体验升级； 2、小程序用户增长与活跃度运营：设定UV（独立访客）、DAU/MAU等核心指标，联动各资源方设计运营活动提升参与度；通过数据分析制定用户分层运营策略（如积分体系、专属服务等）； 3、数据驱动决策：联动BI搭建云服务运营数据看板，定期输出分析报告，为产品、销售、市场提供支持；通过A/B测试验证运营策略有效性，持续优化用户转化路径； 4、项目全链路数据管理：协调汇总各端（销售、运营、技术、管理）数据需求，联动BI进行全链路看板的开发和交付负责城市激励发放的核对确认、确保兑付数据准确性和激励发放公平性负责库存数据水位管理； 5、城市工单收口管理：统筹城市工单分发、跟踪与闭环管理，确保工单响应时效与服务质量；建立工单处理SOP，优化流程效率，降低异常工单比例；定期分析工单数据，输出问题根因报告并推动相关能力改造。