字节跳动数据分析专家（深圳）-绩效与激励

1、对公司薪酬绩效管理的理念及体系持续优化，适应全球战略和公司各业务的发展； 2、公司调薪奖金政策迭代、评估项目运营和系统设计，保证激励机制的有效性； 3、负责公司薪酬绩效等数据整体分析，助力人力资源管理专业判断和决策； 4、研究全球领先的人力资源理论与行业最佳实践，支持公司全球化激励管理机制的领先。

职位描述： 1、数据洞察：通过过程数据、结果数据与历史数据搭建数据分析体系，并基于一线业务合作收集业务线意见，形成内部信息库；通过获取行业信息，政策信息，行业数据，掌握外部信息，形成市场洞察。 2、指标定义/目标拆解 • 指标定义：基于公司下发的业务目标，结合本团队经营特点，进行指标的进一步细化定义，自上而下形成管理共识和指标理解的一致性，构建从组织合约到落地的可行性方案。 • 目标拆解：拆解年度/季度目标，形成可落地的执行方案、明确责任人，并定期输出分析报告、跟踪业绩达成情况，及时发现和定位业务问题，预警风险，并提供解决方案建议，提升各环节转化率和人效，促进业务目标达成。 3、战役运营/重大项目 • 战役运营：协助一号位策划并发起相关专项战役，制定战役目标、策略和作战地图等，跟进战役过程，调动产品、财务、销运等相关资源，保障战役的有效落地。设计部门级激励机制，包括销售奖金方案、销售竞赛方案、销售激励方案等，牵引战役目标实现。 • 重大项目管理：规范重大项目过程管理，跟踪重大项目进展，追踪过程问题、预判风险、推动项目闭环，并进行项目的丢赢单分析 4、商务运营/协同提效 • 商务流程支持：为BTE/SA等角色在业务过程中的招投标、代金券、合同商务、信控、验收计收等流程提供销管及财税法拉通支持，做好流程保障，提升业务流程效率 • 大项目商务策划：重大项目的商务策划和定价模型推演，商务标书引导及规则设计。 • 流程效率提升：参与流程设计，就流程效率等问题及痛点，定期与各协同部门拉通并推进闭环。 • 人才培养和赋能：横向经验拉通，推动业务经验沉淀、能力复制，跨团队拉通和分享。 5、全链路过程管理 • 销售预测：通过数据分析，项目管理，日常review等关键运营动作，确保销售预测准确率； • 管理制度落地：与财务BP、销售运营部、CB团队紧密协同运营并推进经营责任制，协助一号位做好经营管理的决策及管理制度落地执行。 • 强化经营意识：通过经营分析会议和目标设置管理，强化管理团队经营意识，宣贯经营风险，优化并落地销售动作闭环管理规则和机制，包括规范PPL过程管理、提升合同质量管理、盈利性分析、应收回款治理等。 • 预算管控：协助一号位进行预算及费用管理（如：差旅、招待费、外包等），把控部门各项费用的进展。

主要职责 敏捷实践推广：指导团队采用敏捷方法论（如Scrum、Kanban、SAFe等），确保敏捷原则和实践在项目中有效落地。 团队赋能：为开发团队、产品负责人和其他利益相关者提供敏捷培训和辅导，提升团队的敏捷成熟度。 流程优化：分析现有流程，识别瓶颈，设计并实施改进措施，提升团队效率和交付质量。 敏捷仪式 facilitation：组织和引导敏捷仪式（如每日站会、迭代计划、回顾会议等），确保高效沟通和协作。 跨团队协作：与产品管理、技术团队和其他部门合作，确保敏捷流程与公司战略目标一致。 度量与报告：建立和跟踪关键绩效指标（KPIs），如交付速度、缺陷率等，向管理层提供数据支持。 变革管理：推动组织级敏捷转型，协助团队适应变化并解决阻力。

岗位职责： 1、负责客户投诉专家团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、绩效管理、人员激励等； 2、负责部门舆情识别上报等舆情管理工作，对接PR/GR团队，推动优化舆情管理链路，降低舆情风险； 3、负责监控部门核心指标，推动优化现场管理，流程管理，提高团队交付效率； 4、紧跟业务变化，推动企业服务流程持续优化，为降低投诉率提供洞见； 5、监督执行部门全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度；