字节跳动客户成功经理（内容安全与风控）-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，熟悉风控行业，有客户成功、产品、解决方案等相关综合管理经验优先；
2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力；
3、良好的客…工作职责
1、负责火山引擎内容安全与风控产品在各行业客户的客户成功工作； 2、作为售后阶段的主要负责人，服务产品签单客户，负责相关客户的成功交付和持续服务，关注客户日常业务运营、场景需求拓展及解决方案落地，通过阶段目标及方案设计，保证业务合作符合预期； 3、主动接触客户，做好客户面日常沟通及阶段性专题研讨会，与客户方对接人及管理层立良好的信任关系，提高客户满意度； 4、与产品研发、交付和商务等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力产品商业化成功； 5、根据客户产品落地合作过程，持续迭代客户服务SOP，提升整体服务能效； 6、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。
1、构建医院患者服务产品的AI能力体系，通过智能体（Agent）与自然语言理解（NLU）技术提升问题解决率与任务完成效率。 2、NLU能力建设：设计用户Query处理链路，包括意图识别（单/多意图）、槽位抽取、纠错改写等，优化意图准确率与OOS召回。 3、智能体（Agent）开发：围绕诊前/诊中/诊后场景（如导诊、检查解读、复诊随访），设计任务编排与工具调用逻辑。 4、上下文管理：构建多轮对话的上下文结构、用户画像及状态管理机制，提升任务完成率。 5、安全与合规：设计知识库、工具路由权限边界，确保AI输出的可解释性、可追溯性，规避模型幻觉风险。 6、效果评估：定义评测指标（任务成功率、响应时延等），通过离线评测+线上A/B实验闭环优化。
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
* 面向中国出海互联网企业，拓展云计算、CDN业务、安全加速等产品组合，包括但不限于:短视频、电商、游戏、工具类等行业客户，深度挖掘客户需求并推动业务落地； * 深入理解客户的产品架构与海外布局需求，推荐定制化解决方案(含CDN加速、跨境云服务、安全防护、API加速等，AI客服); * 与云厂商、内容分发网络平台、边缘安全产品等生态伙伴协同合作，完成销售目标； * 负责客户全生命周期的管理，包括前期拓展、POC测试、商务谈判、签约与后续客户成功维护; * 收集市场动态、客户反馈，持续优化产品建议与销售策略。
1.客户需求调研:深入理解客户业务场景与需求，结合大装置产品能力及公司大模型云业务，挖掘及调研潜在需求。 2. 方案设计与规划:依据客户需求，设计涵盖大装置云服务架构、计算资源配置、数据处理流程等内容的个性化解决方案，确保其符合客户业务目标与预算限制，并在技术可行性、安全性、扩展性等多方面达优。 3.技术交流与演示:以专业知识清晰阐释大装置智算、大模型云业务及计算技术细节、优势与应用价值，为客户提供技术咨询，组织并开展产品演示与技术验证工作，助力客户直观,感受方案成效。 4.竞争分析与策略制定:密切关注市场动态与竞争态势，深度分析竞争对手产品特点与方案策略，找准差异化竞争优势，为公司产品与方案持续优化提供依据，提升市场竞争力。 5.项目投标支持:参与项目投标全流程，负责写技术标部分内容，包括方案阐述、技术应答等，协同销售团队完成商务谈判与合同签订工作，推动项目顺利落地。