字节跳动商家治理产品运营（美国市场）-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历，具有互联网平台运营经验，独立负责过B端产品运营（如商家商品、供给增长、生态牵引、售后履约、CRM、商家后台等），有成功实操案例；
2、英语可作为工作语言；
3、善于思考，…工作职责
1、负责美国市场商家治理策略产品的产品运营，围绕商家入驻、交易履约、生态牵引、商家教育中的重点环节形成解决方案，从而提升交易体验、平衡风险并驱动业务增长； 2、运用调研、数据分析等方法，挖掘商家经营全周期的诉求与痛点，转化为产品建设方向与优化建议；制定并落地产品运营策略，内部推进产品研发协同，外部提高商家认知与应用，通过提高提升交易体验； 3、作为重点项目的第一负责人，完成目标拆解并主导跨部门协同，通过建立协同机制、发现与解决卡点，与产品研发、运营、产品推广、客服等跨部门团队紧密合作，确保整体业务目标达成； 4、建立数据和问题监控机制，明确关键指标，实时监测产品数据与商家反馈；针对数据波动，迅速定位原因，形成提升动作并推动问题解决。
1、负责国际电商治理策略产品的产品运营，包括对内的策略管理、风险运营、审核等，以及对外的商家达人违规中心、教育、体验分等； 2、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 3、制定产品、研发与运营团队的协作模式，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品痛点和问题，输出有效解决方案，提升产品能力。
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和市场调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！ 1、负责治理相关产品说明书的撰写、推广，维护SOP和FAQ，针对核心用户开展调研，进行日常问题排查与总结； 2、通过数据集或SQL提取数据、通过数据清洗（VLOOKUP/透视表）提炼结论，针对异常表现拆解下钻； 3、基于在线问卷回收和分析结论，完成问卷搭建、发放、回收、复盘等工作，输出结论； 4、包括产品功能提需、产品问题答疑与案例排查、例行会议组织等，提升产品使用体验与协同效率。
作为跨境物流业务风控角色，重点投入在禁限运政策体系的优化与落地，确保公司在全球复杂监管环境下的合规运营与风险可控。需深度理解中国及各国（如欧美、东南亚、中东等）对跨境寄递物品的法律法规，打通从政策制定、系统策略部署到一线执行、异常处置的全链路闭环，平衡合规安全与客户体验，支撑业务健康增长。 主要职责： 1、政策研究与标准制定：持续追踪并解读中国海关、邮政局、民航局及目的国（如FDA、CPSC、EU REACH等）关于禁限运物品的法规、贸易制裁清单及行业动态；主导制定并迭代公司级跨境禁限运标准及配套操作指引，确保内部标准严于或等于监管底线。 2、策略落地与链路治理：牵头设计并推动禁限运管控策略在“首公里安检—中台规则引擎—末端拦截”全链路的系统化落地；联动中台技术团队，将禁限运规则转化为可执行的系统策略（如下单拦截、面单标识、路由阻断等），确保策略精准触达；优化首公里安检执行标准，推动安检设备、人工判图、抽检机制与风控策略对齐。 3、异常处置与规则闭环：设计并完善禁限运违规事件的分级处置机制（如警告、限流、暂停合作、罚款等），优化商家处罚规则与申诉流程；推动违规案例复盘，识别流程漏洞，驱动产品、运营、客服等环节改进，形成“监测-处置-优化”闭环。 4、跨团队协同与效能提升：与产品、技术、客服、销售等团队紧密协作，解决客户侧合规咨询与投诉；监控关键指标，定期输出分析报告并推动优化；参与跨境新产品/新线路的风险评估，前置嵌入禁限运管控方案。