字节跳动客户体验负责人（中小型企业方向）-国际化广告
任职要求
1、本科及以上学历，英语流利，5年以上产品，运营或团队管理经验，有SMB服务、海外广告运营经验者优先； 2、具备大模型、智能语音、智能客服（如Call Center、Chatbot）相关产品经验者优先； 3、熟悉NPS/CSAT等体验评估模型，掌握定量分析工具（SQL/Python/SPSS/R等），能结合埋点数据与用户反馈输出有效洞察； 4、出色的跨部门协作与项目管理能力，适应跨时区工作，具备开放包容的职业心态； 5、自驱力强，乐于接受挑战，对行业趋势与用户需求敏感，追求卓越。
工作职责
1、负责SMB（中小型企业）智能客户满意度的整体规划，基于业务需求制定产品、运营及操作方案，推动客户体验持续优化； 2、设计并实施SMB广告主的客户满意度（CSAT）评估方案，包括问卷调研、用户行为埋点、深度访谈等，建立长效监测机制；通过数据分析识别关键驱动因子，输出改进优先级建议，定期形成专项报告，协同产品与运营团队制定提升策略； 3、深入理解业务目标，联动各区域销售团队，挖掘差异化市场需求，并将其转化为可执行的研究与优化方案； 4、通过数据（如SQL/Python等）定位痛点，提供高效解决方案，提升服务效能； 5、主导AI、大模型等技术在客户体验领域的创新应用，包括规划、策略制定及项目落地。
• 管理多家中型企业客户，为此，您需了解增长推动因素、找寻增长机会、管理风险并针对要实现的目标制定计划。 • 与销售团队密切协作，妥善协调团队成员在执行相关计划期间的工作流程，并确保责任明晰，从而达成甚至超额完成目标。同时，还要在整个过程中提供卓越的客户体验。 • 增进我们与客户之间的关系，与他们分享有助于提升成效的建议。通过主动致电与客户建立良好关系，并与现有客户精诚合作，推动其业务不断增长，助力其取得更大成功。 • 确定客户方关键的相关负责人，以便协助客户实现业务目标和年度数字营销计划。通过有效提问、应对异议和在面对竞争的情况下出色完成销售，评估并满足客户需求。 • 精心指导初级团队成员，帮助他们实现目标并提高客户互动度。
1、制定电商中小商家分层招商计划，结合平台政策，完成年度GMV目标； 2、监测行业动态（如家居、食品、服饰等高频品类），挖掘潜力商家资源，优化入驻路径及转化率； 3、建立商家培育机制，通过数据分析（如直播GMV、复购率）筛选优质商家，推动其成长为KA客户； 4、联动运营、产品部门，推动招商工具（如入驻后台、数据看板）迭代，优化商家体验。
Bravo 102是由阿里国际技术全团队共同发起的全球顶尖技术人才孵化计划，打破传统人才选拔及培养框架，为有志于走向AI未来的技术新锐们，提供“你行你上+我要我来”的双向奔赴式的实习机会选择。 在这里，“我”将不被岗位定义，以能力选择业务战场，与全球顶尖团队并肩作战，沉浸式体验全球多元化业务战场与亿级流量高并发系统。 加入我们，成为AIDC首批102位Bravo Talent，一起掌舵AI，为我们的未来Bravo！ 关于我们： 阿里国际技术专注于提供卓越的数字零售技术服务，致力于服务全球消费者，并触达全球中小企业买家。我们希望利用AI技术让每个人都能够轻松、便捷地享受全球优质的商品和服务，推动商业活动更加高效、可持续，为社会未来的发展带来更多可能性。 我们提供涵盖商品智能、商家服务、供应链优化、跨境物流、搜索推荐引擎、用户增长、金融服务、客户体验、AI 基础设施、企业数智化、全球云及高可用架构、研发效能等技术领域，实习生可跨多个技术域实践，深度参与多场景技术攻坚，探索你想选择的职业发展方向； 在这里，你将和我们一起，采用领先的数字化及人工智能等技术持续解决商业活动中的现实问题，创造技术价值，为消费者带来更加美好的体验！欢迎加入我们！ 职位描述： 1、负责大语言模型、图像模型、多模态等深度学习模型的在线推理、离线训练优化工作； 2、负责AI 生态内基础引擎系统能力的建设，包括信息检索、AI 记忆、流程调度等。 3、负责 AI 算法服务能力建设，针对业务场景的真实需求，设计合理的技术方案和路线
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：生活服务业务依托于抖音、抖音极速版等平台，致力于促进用户与本地服务的连接。过去一年，生活服务业务开创了全新的视频种草和交易体验，让更多用户通过抖音发现线下好去处，也帮助众多本地商家拓展了新的经营阵地。我们期待你的加入，一同为亿万用户创造更美好的生活。 1、协助本地生活中小商家品牌/商家的招募、运营，促进商家在平台上的销售（含短视频、直播等），并协助处理解决商家所遇到的运营问题； 2、协助制定运营方案，提升流量、达人、商家的匹配，建立标杆案例/方法论，协助行业市场及产品研究，定期调研及评估客户需求，解答产品问题，推动业务不断完善； 3、协助商家整合营销项目（含短视频、直播等）的组织策划、需求收集、方案策划、资源整合、项目执行和沉淀优化； 4、对数据敏感，擅长分析与总结，通过数据分析及市场反馈不断推进业务迭代。