字节跳动客户体验负责人（中小型企业方向）-国际化广告

• 管理多家中型企业客户，为此，您需了解增长推动因素、找寻增长机会、管理风险并针对要实现的目标制定计划。 • 与销售团队密切协作，妥善协调团队成员在执行相关计划期间的工作流程，并确保责任明晰，从而达成甚至超额完成目标。同时，还要在整个过程中提供卓越的客户体验。 • 增进我们与客户之间的关系，与他们分享有助于提升成效的建议。通过主动致电与客户建立良好关系，并与现有客户精诚合作，推动其业务不断增长，助力其取得更大成功。 • 确定客户方关键的相关负责人，以便协助客户实现业务目标和年度数字营销计划。通过有效提问、应对异议和在面对竞争的情况下出色完成销售，评估并满足客户需求。 • 精心指导初级团队成员，帮助他们实现目标并提高客户互动度。

1、制定电商中小商家分层招商计划，结合平台政策，完成年度GMV目标； 2、监测行业动态（如家居、食品、服饰等高频品类），挖掘潜力商家资源，优化入驻路径及转化率； 3、建立商家培育机制，通过数据分析（如直播GMV、复购率）筛选优质商家，推动其成长为KA客户； 4、联动运营、产品部门，推动招商工具（如入驻后台、数据看板）迭代，优化商家体验。

背景：团服职业装业务部将在26年初新设中小业务组，为此我们寻找一位中小业务C3负责人。 主要职责： 1. 团队领导与战略规划：全面负责商家运营和商品策略的日常管理、目标设定、绩效评估与人才发展。制定并执行统一的商家运营与商品策略发展规划，确保两个团队的目标对齐，协同增效。合理分配资源，确保团队高效运作，并达成公司设定的关键业绩指标（KPIs）。 2. 商家运营体系管理：监督并优化商家从引入、孵化、成长到赋能的完整生命周期管理体系。指导团队提升商家入驻体验与效率，确保新商家“破冰”成功，完成首单。推动团队通过数据分析和1对1辅导，为商家提供精准运营解决方案，提升商家GMV、客单价及转化率。确保平台策略与核心营销活动在商家侧的有效落地与执行，最大化活动产出。建立商家满意度与健康度监控体系，提升商家留存率，并孵化高潜力商家。 3. 商品策略与运营管理：领导团队制定针对团服职业装中小企业客户的全国性、多场景的商品策略（包括线上线下），并对策略的落地结果负责。指导并参与中小企业客户商品池的规划、建设与持续优化，确保商品池具备市场竞争力。监督产品运营工作，包括选品工具优化、流量投放策略和产品发布管理，致力于提升产品成交与转化率。确保团队为区域SMB业务团队及外部商家提供高质量的产品培训与支持，降低使用门槛。 4. 部门协同与资源整合：协同区域、采销、产品技术、营销、产发、物流等内部团队，解决商家及业务前端遇到的复杂问题。整合集团内外部资源，为商家成长和商品转化提供强有力的支持，推动业务流程优化与效率提升。 5. 数据驱动与商业洞察：建立综合性的数据分析框架，监控商家运营与商品策略的双重效能。基于一线洞察和数据结论，输出战略分析报告，为平台产品功能、运营策略及公司决策提供关键输入。

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