饿了么饿了么-商家策略运营专家-商家履约方向
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上平台型业务的销售策略/商家运营工作经验；熟悉餐饮行业，有商家履约策略运营或即时配送物流策略运营相关工作经验优先
2、熟练掌握SQL+MS Of…工作职责
1、以商家视角出发，熟悉商家外卖运营策略与方法论，可独立推动完成商家服务或履约相关的策略运营规划，测算，落地与复盘； 2、把握商家痛点需求，通过数据分析，洞察出商家交易链路中存在商、物流痛点问题，快速定位，归因，联动合作团队，提出有效的解决方案，并推动落地解决。 3、围绕商家服务及商家履约运营两大模块，能够独立搭建和设计运营数据分析框架，并制定分类关键数据指标体系（Ex.时效、商责取消、客户满意度等），通过分析看清业务本质、价值、风险和机会； 4、具备业务敏锐性，深入研究基于不同业务场景下商物流运营策略，探索有利于平台规模增长新业务模式，助力生意增长。 5、熟悉项目管理流程，可以独立完成团队重点项目的运营和管理，建立不同项目的分层机制，运营标准， 整合大数据，商业分析，产品的资源，对不同的项目实施进行立项、推动、协同、落地、组织复盘 和优化，从而取得项目结果。
1、分析洞察快手本地生活各行业的用户体验痛点，通过规则、流程及策略建设，完成各行业用户的体验的提升工作； 2、通过与行业商家运营、商务及达人运营等岗位互相协同，预判行业潜在问题，做好体验相关问题的防控与治理； 3、通过与产品及研发合作，完成各行业的售前售后产品体验涉及，保障用户从下单到履约到售后的体验顺畅程度。
1.建立与业务场景匹配的平台治理指标体系，搭建平台治理框架，平台商家治理策略规则输出与执行落地，推动平台生态良性发展； 2.拆解供应链履约全环节的商品品质影响因素，结合实际调研和用户反馈，发起平台商家商品品质治理项目，协同联动各业务端达成商家品质改善目标； 3.监控分析治理落地效果，能感知用户、商家和业务的真实反馈，不断迭代平台规则和治理策略； 4.作为业务方，推动产研搭建品质评价、运营策略配置、处置系统等产品化能力，提升平台治理效率。
1、负责消费医疗行业重决策方向运营，需要制定品类中长期发展的运营策略，为用户和品类交易增长负责； 2、从用户视角出发，深入用户决策、交易、履约环节，定位用户关键交易决策因子和痛点并制定解决方案，提升交易转化效率； 3、研究行业供给结构，包括但不限于类目、商家、货架，梳理其与交易的因果关系链，并持续优化供给结构和交易转化链路； 4、了解行业特征及上中下游产业链，关注行业前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点； 5、与产品、业务团队深度协作，对策略有效落地，进行日常指标监控，通过指标发现问题和机会，并制定相关解决方案。
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。