饿了么淘宝闪购-服务运营专家-资源预测
任职要求
职位要求：
1.本科及以上学历，2年以上客服资源管理或业务预测经验；熟悉客服运营全流程（如咨询、投诉、工单处理），深刻理解业务量波动驱动因素（如促销、季节性、用户行为等）；
2.精通时间序列…工作职责
1.基于历史数据（如咨询量、投诉量、订单波动等），建立并优化客服业务量预测模型（时间序列、机器学习等），覆盖日常、促销、节假日等场景；结合业务策略（如大促、新功能上线）和外部因素（如天气、市场活动）调整预测逻辑。 2.根据预测结果制定客服资源分配方案（如人力排班、坐席数量、技能组配置），确保服务效率与成本平衡；在业务波动时（如突发咨询高峰），快速调整资源调度策略，避免服务超载或人力闲置。 3.建立客服资源管理方法论，包括预测模型迭代、排班规则、异常预警机制等；推动标准化流程落地 4.定期分析预测偏差、资源使用效率（如坐席利用率、平均处理时长），优化模型与策略；定期输出资源管理报告，总结问题并优化迭代
1. 负责到家平台零售仓店业态商家运营，对平台的供给规模和供给质量负责，优化商户供给结构，推动平台GMV和应收增长； 2.了解仓店业态的竞争趋势，根据行业运营策略进行商户商务谈判、运营提升、平台规则同步等相关业务的规划及落地； 3.深入市场及商户，通过对市场及商户的调研走访，结合用户需求，分析消费者行为，输出针对提升商户的运营思路，为用户提供适合平台特点的产品和服务，提升运营效率； 4.行业/用户/流量/商户/品类等各类型数据分析管理，数据运营，通过数字化服务提升市场份额； 5.挖掘自身工作潜力，收集区域内的市场信息及客户对产品、运营、技术的需求，推动改进； 6.建立良好的客情关系，能够协同集团内外部资源，促进商家与本地生活的深入合作。
1. 负责到家平台零售仓店业态商家运营，对平台的供给规模和供给质量负责，优化商户供给结构，推动平台GMV和应收增长； 2.了解仓店业态的竞争趋势，根据行业运营策略进行商户商务谈判、运营提升、平台规则同步等相关业务的规划及落地； 3.深入市场及商户，通过对市场及商户的调研走访，结合用户需求，分析消费者行为，输出针对提升商户的运营思路，为用户提供适合平台特点的产品和服务，提升运营效率； 4.行业/用户/流量/商户/品类等各类型数据分析管理，数据运营，通过数字化服务提升市场份额； 5.挖掘自身工作潜力，收集区域内的市场信息及客户对产品、运营、技术的需求，推动改进； 6.建立良好的客情关系，能够协同集团内外部资源，促进商家与本地生活的深入合作。
1. 负责到家平台零售仓店业态商家运营，对平台的供给规模和供给质量负责，优化商户供给结构，推动平台GMV和应收增长； 2.了解仓店业态的竞争趋势，根据行业运营策略进行商户商务谈判、运营提升、平台规则同步等相关业务的规划及落地； 3.深入市场及商户，通过对市场及商户的调研走访，结合用户需求，分析消费者行为，输出针对提升商户的运营思路，为用户提供适合平台特点的产品和服务，提升运营效率； 4.行业/用户/流量/商户/品类等各类型数据分析管理，数据运营，通过数字化服务提升市场份额； 5.挖掘自身工作潜力，收集区域内的市场信息及客户对产品、运营、技术的需求，推动改进； 6.建立良好的客情关系，能够协同集团内外部资源，促进商家与本地生活的深入合作。
1、 负责到家平台零售仓店业态商家运营，对平台的供给规模和供给质量负责，优化商户供给结构，推动平台GMV和应收增长； 2、 了解仓店业态的竞争趋势，根据行业运营策略进行商户商务谈判、运营提升、平台规则同步等相关业务的规划及落地； 3、 深入市场及商户，通过对市场及商户的调研走访，结合用户需求，分析消费者行为，输出针对提升商户的运营思路，为用户提供适合平台特点的产品和服务，提升运营效率； 4、 行业/用户/流量/商户/品类等各类型数据分析管理，数据运营，通过数字化服务提升市场份额； 5、 挖掘自身工作潜力，收集区域内的市场信息及客户对产品、运营、技术的需求，推动改进； 6、 建立良好的客情关系，能够协同集团内外部资源，促进商家与本地生活的深度合作。