饿了么淘宝闪购-体验运营专家-杭州
任职要求
教育背景：本科及以上学历 工作经验： 8年以上用户体验相关工作经验，具备互联网行业5年以上体验改善或产品设计经验。 有成功主导体验改善项目的经验，能够独立完成从需求分析到项目落地的全流程工作。 专业技能： 体验洞察能力： 熟练掌握用户调研、用户访谈、数据分析等方法，能够从多维度洞察用户需求和痛点。 数据分析能力： 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Python、R、Tableau等），具备从数据中提取…
工作职责
1、用户体验洞察与分析： 负责深入挖掘用户/商户需求和痛点，通过用户调研、数据分析等方式，建立用户画像和体验洞察模型。 分析用户行为数据，识别关键体验问题，提出优化建议并推动落地。 持续跟踪用户体验变化，评估改进效果，确保体验提升的可持续性。 2、业务规划与项目设计： 设计体验改善项目方案，明确目标、路径和关键成果指标（KPI），并制定详细的执行计划。 3、项目管理与推动： 负责体验改善项目的全流程管理，包括需求分析、资源协调、进度跟踪、风险控制等。 跨部门协作，推动体验改善方案的实施，确保项目按计划达成目标。 建立项目监控机制，定期汇报项目进展和成果，推动问题解决和资源支持。 4、结果导向与价值创造： 以用户满意度和业务增长为目标，确保体验改善项目能够带来实际的业务价值。 能指导所负责项目组同学进行体验优化工作，提升整体用户体验水平。 总结项目经验，沉淀方法论，形成可复用的最佳实践。
1、参与对外包业务的立项、实施、结算的全流程风险把控，针对风险问题设计并提出合理管控方案； 2、参与外包业务效能评估体系与提效方案建设，推动落地实施有效指导用工效能提升； 3、深度挖掘相关数据，主动发掘问题，推动流程、产品等优化及改善，总结并输出分析报告，反馈外包业务发展问题并提出改善建议体现外包管理价值。
1. 根据即时零售业务不同保险产品定位和客户体验要求，设计并落地全流程理赔流程、审核和服务标准，在风险和成本可控的基础上持续提升客户体验。 2. 深入洞察客户需求。协同保险行业合作伙伴探索并持续创新理赔服务模式，协同业务团队深化客户对保险的价值认可和品牌信任。 3. 建立科学有效的理赔指标监控和分析优化机制，驱动理赔流程和规则优化的同时，向保险产品和客户运营策略提供优化建议。 4. 协同两核策略、风控团队持续完善AI和数据智能在理赔体验、风险管理方面的能力水平，用更强的风控能力实现更高的体验追求。 5. 理赔作业团队管理和交付质量提升。
1. 负责淘宝闪购用户增长业务场景中的推荐算法的研发，包括图文多媒体推荐、消息PUSH推送、店铺菜品信息流、外投广告投放等，从用户体验、流量效果和商业目标等方向设计和迭代算法，促进商业发展 2. 负责淘宝闪购用户增长算法设计与调优，创新全生命周期的用户增长以及增值算法，促进拉新效率和留存效果，增加用户粘性，防止用户流失 3. 负责本地商业机制设计和改进，提升商家淘宝闪购运营体验和效率
1、商家运营：负责水果业务在淘宝闪购平台上的运营，为行业的规模和商家在平台的经营负责； 2、运营方案打磨：制定和优化水果行业的运营方案，提升用户体验和业务效率； 3、策略沉淀：基于市场趋势和数据分析，沉淀有效的运营策略，为长期发展奠定基础； 4、新商招募：拓展新的商家资源，建立和维护良好的合作关系，不断壮大水果行业的市场规模； 5、团队协作：与内部团队紧密合作，确保运营目标的实现和业务的持续增长。